一、单选题 (共 20.00 分)
1.
方便面的广告宣传为旅途中的朋友、为辛苦学习的孩子，送上一碗方便面，表达亲情和友情，这样的主题是针对人的______。
A.
生理需要
B.
安全需要
C.
社交需要
D.
尊重需要
E.
自我实现需要
( 2.00 分 )
2.
强化某一选择品的价值和利益，或者通过降价、短期付款等方式使它比另一选择更具有吸引力，这是为了解除消费者的______。
A.
双趋式动机冲突
B.
双避式动机冲
C.
趋避式动机冲突
D.
利益型动机冲突
E.
社会型动机冲突
( 2.00 分 )
3.
消费者担心不恰当的购买决策会受到家人的责备，或者周围人的嘲笑而产生的风险，叫做______。
A.
功能风险
B.
安全风险
C.
经济风险
D.
社会风险
E.
心理风险
( 2.00 分 )
4.
面对着琳琅满目的商品，商家有句话说“百货卖百家”，民间的俗话是“萝卜白菜，各有所爱”，这体现了人的消费需求的______。
A.
多变性
B.
多样性
C.
多重性
D.
诱导性
( 2.00 分 )
5.
当要购买的产品既有令人动心的特征，又有某些不如人意的地方，消费者往往产生的是______。
A.
双趋式动机冲突
B.
双避式动机冲
C.
趋避式动机冲突
D.
利益型动机冲突
E.
社会型动机冲突
( 2.00 分 )
6.
告诉消费者两害相权取其轻，这是为了解决消费者的______。
A.
双趋式动机冲突
B.
双避式动机冲
C.
趋避式动机冲突
D.
利益型动机冲突
E.
社会型动机冲突
( 2.00 分 )
7.
消费者担心产品定价过高或者出现质量问题要承担经济损失，由此产生的风险，叫做______。
A.
功能风险
B.
安全风险
C.
经济风险
D.
社会风险
E.
心理风险
( 2.00 分 )
8.
周末的时候，寝室的同学聚餐。这其中，最初提建议的人就是消费者角色中的______。
A.
倡导者
B.
决策者
C.
影响者
D.
购买者
E.
使用者
( 2.00 分 )
9.
“方便面”的广告宣传“好吃看得见”，广告画面中有大块的肉和配料，还有人闻到香味陶醉的表情，极尽味觉的诱惑，这样的主题是针对人的______。
A.
生理需要
B.
安全需要
C.
社交需要
D.
尊重需要
E.
自我实现需要
( 2.00 分 )
10.
周末的时候，寝室的同学聚餐。这其中，最终共同参与吃饭的人就是消费者角色中的______。
A.
倡导者
B.
决策者
C.
影响者
D.
购买者
E.
使用者
( 2.00 分 )
二、多选题 (共 20.00 分)
1.
消费诱因按性质可以分为:______。
A.
外部诱因
B.
内部诱因
C.
正诱因
D.
负诱因
( 4.00 分 )
2.
消费者角色可以分为以下类型______。
A.
倡导者
B.
决策者
C.
影响者
D.
购买者
E.
使用者
( 4.00 分 )
3.
心理账户的分类记账方法就是根据来源给财富加上“认知标签”，分为______。
A.
常规收入
B.
工资
C.
奖金
D.
意外之财
( 4.00 分 )
4.
对消费者行为的理解，不仅仅是购买行为，或者是买卖交易的时刻，也包括行动前的______和行动后的______。
A.
交易谈判
B.
思考决策
C.
体验评价
D.
信息收集
( 4.00 分 )
5.
消费者常见的动机冲突有以下几种类型：______。
A.
双趋式动机冲突
B.
双避式动机冲
C.
趋避式动机冲突
D.
利益型动机冲突
E.
社会型动机冲突
( 4.00 分 )
三、判断题 (共 10.00 分)
1.
广告和价格诱导不能长期支持一种拙劣的产品。
A.
正确
B.
错误
( 2.00 分 )
2.
在消费中，时间作为一种稀缺资源，时间的相对价值会影响消费者在各项活动之间选择。
A.
正确
B.
错误
( 2.00 分 )
3.
商品的价值是客观的，这个口红究竟值多少钱，是由它客观的质量决定的。但商品的价值又是主观的，消费者认为它值多少钱，它在购买决策时就值多少钱。
A.
正确
B.
错误
( 2.00 分 )
4.
太平洋保险公司的广告语“平时注入一滴水，难时拥有太平洋”，不但工整对仗，寓意清楚，而且很好地解决了人们购买保险产品时的双趋式动机冲突。
A.
正确
B.
错误
( 2.00 分 )
5.
差别感觉阈限，就是人能觉察到的最小刺激量。
A.
正确
B.
错误
( 2.00 分 )
四、问答题 (共 30.00 分)
1.
商品宣传改变消费者行为的力量，主要表现在哪些方面？
( 10.00 分 )
2.
某加钙儿童饼干的广告是“让孩子身强体健”，奥利奥饼干的广告是“扭一扭，舔一舔，泡一泡”。它们的诉求对象有何不同？广告为什么要针对不同的诉求对象？
( 10.00 分 )
3.
麦当劳的质量标准规定，汉堡中的牛肉饼，重量是45克，面包的发酵气孔是5毫米，厚度是12厘米，咖啡是60度 。从消费者购买的角度看，这样规定的好处是什么？
( 10.00 分 )
五、论述题 (共 20.00 分)
1.
典型消费行为分析：分析健身房消费行为的特征及其相应的营销策略。
( 10.00 分 )
2.
典型消费行为分析：今年疫情期间肯德基的外卖菜单以套餐为主，平时也有“雨天套餐”。分析这种销售策略的消费行为基础。
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