一、 单选题 （共 25题，50.0 分）
1. (单选题, 2.0 分)
运用换位思考,可以使沟通更有( )。
A
亲和力
B
说服力
C
向心力
D
应变力
2. (单选题, 2.0 分)
沟通过程要素中,( )即沟通对象,包括个体沟通对象和团体沟通对象。
A
沟通客体
B
沟通介体
C
沟通主体
D
沟通环境
3. (单选题, 2.0 分)
自我认识中的社会自我指( )。
A
对自我的思维方式和方法、道德水平、情绪情商等因素的评价
B
对自我的性格、兴趣、气质、意志、能力等方面的优缺点的评估
C
自己的相貌、身体、穿着打扮等方面
D
对自己在社会上扮演的角色、在社会中的责任、义务、权利、名誉及对自己和他人态度等方面的评价
4. (单选题, 2.0 分)
以下是人们对管理沟通的认识,错误的是( )。
A
管理沟通是人际沟通的基础。
B
管理沟通是管理者进行的职务沟通活动和过程
C
有效的管理沟通能提升组织的效率
D
管理沟通是人际沟通技巧在管理工作场景中的具体应用
5. (单选题, 2.0 分)
以下哪一项会对团队沟通带来重要影响?( )
A
团队类型
B
幽默感
C
会议类型
D
团队角色
6. (单选题, 2.0 分)
下列不属于以纸张为媒介的沟通方式的特点的是( )。
A
难以隐性瞒名
B
读者参与程度低,反应慢
C
更可能受到约束
D
信息能立即接收到,且能自己控制
7. (单选题, 2.0 分)
有效沟通的要求是( )。
A
随时、具体、完整
B
随时、全面、准确
C
及时、全面、准确
D
及时、具体、准确
8. (单选题, 2.0 分)
在沟通过程中,对信息进行解释,将编码信息还原是( )。
A
译码
B
通道
C
编码
D
反馈
9. (单选题, 2.0 分)
对有效倾听技巧的说法错误的是( )。
A
注意力集中
B
尽量不要打断客户的话
C
主观假设
D
用自己的话复述客户所说的重要内容
10. (单选题, 2.0 分)
以下哪种做法利于营造面谈氛围( )。
A
带其他人一起参与面谈
B
携带录音机、照相机等设备
C
选择一个较安静不易被打扰的场所
D
面谈双方之间设置一些障碍物
11. (单选题, 2.0 分)
对说话者点头示意或发出表示自己在倾听的简短声音,这是有效倾听的技巧中的( )。
A
理清谈话内容
B
反馈
C
记忆
D
理清沟通者的需要和情感
12. (单选题, 2.0 分)
管理沟通过程中产生的位差效应来源于( )。
A
员工的个人素质
B
它是因组织成员地位不同而造成的心理隔阂
C
错误的沟通方式
D
上级的威望
13. (单选题, 2.0 分)
和性格为和平型的人沟通时可以采用的方法是( )。
A
沟通声音一定要洪亮,不要轻易批评他们
B
使用婉转的语气,用微笑表达自己的善意
C
必须要全神贯注地融入到谈话中,显出你对此次谈话格外重视
D
要开门见山,直来直去,多跟他们讲利益,讲需求
14. (单选题, 2.0 分)
语言沟通和非语言沟通的划分是依据( )。
A
谈判过程
B
主动性
C
媒介
D
沟通过程
15. (单选题, 2.0 分)
( )沟通属于副语言沟通。
A
重音
B
口头
C
手势
D
书面
16. (单选题, 2.0 分)
造成部门认同差异的原因( )。
A
跨部门沟通的频繁性
B
员工短视
C
以上全部
D
部门“本位主义”
17. (单选题, 2.0 分)
面谈者决定哪些话题应该是交流的重点所根据的信息是( )。
A
工作的性质和薪酬
B
薪酬和被访者的个性
C
被访者的工作经验和过往薪酬
D
工作的性质和被访者的个性
18. (单选题, 2.0 分)
与上级沟通的重要性表现在( )。
A
良好的沟通有助于工作进展
B
让上司看到你的努力
C
可以得到上司的认同
D
做错事情时能够得到上司原谅
19. (单选题, 2.0 分)
关于团队,以下哪一个说法是错的?( )
A
成员的目标明确一致
B
成员参与度高低不等
C
灵活机动,适应能力强
D
成员之间相互依赖程度高
20. (单选题, 2.0 分)
绩效面谈的原则包括( )。
A
作泛泛的、抽象的、一般性评价
B
单向的沟通
C
建立彼此信任的氛围
D
指出员工不足之处,进行批评
21. (单选题, 2.0 分)
演讲者通过演讲表达出来的基本见解或主张属于演讲的( )。
A
标题
B
基本内容
C
主体
D
主题
22. (单选题, 2.0 分)
磋商阶段谈判双方由于意见产生分歧而导致的僵局是( )。
A
履约期僵局
B
合同期僵局
C
执行期僵局
D
协议期僵局
23. (单选题, 2.0 分)
从性别心理学的角度来看,男性与女性在心理结构上存在很大的不同,这些不同导致男性和女性在沟通上产生明显的差异,男性在沟通的目的上更在乎( )。
A
寻求亲密关系
B
维护自己的独立性与地位
C
体现价值
D
提供答案
24. (单选题, 2.0 分)
换位思考的实质就是( )。
A
支持性态度和多赢模式
B
设身处地为他人着想,即想人所想、理解至上
C
理解与宽容
D
互相服务
25. (单选题, 2.0 分)
为了避免认知偏差的影响,我们首先要( )偏差。
A
消除
B
理解
C
判断
D
识别
二、 多选题 （共 15题，30.0 分）
26. (多选题, 2.0 分)
解决性别差异造成沟通不畅的办法有( )。
A
对待建议的不同态度
B
面对压力的不同处理方式
C
正确认识给予
D
表达情感的琐方式
27. (多选题, 2.0 分)
约哈里窗认为,个体的信息可以分为( )。
A
盲目的自我
B
公开的自我
C
思想的自我
D
隐蔽的自我
28. (多选题, 2.0 分)
沟通过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给这一模型包括哪些要素?( )
A
编码
B
通道
C
发送者
D
解码
29. (多选题, 2.0 分)
谈判拒绝的方式有( )。
A
自我陈述拒绝
B
盘诘反问拒绝
C
寻找借口拒绝
D
无能为力拒绝
30. (多选题, 2.0 分)
有效沟通的前提是( )。
A
有多种沟通渠道
B
有高超的沟通技巧
C
有沟通的愿望
D
有共同的语
31. (多选题, 2.0 分)
男女沟通的差异,主要体现在( )方面。
A
对待压力的解决方式
B
处理冲突的方式
C
沟通目的
D
价值观
32. (多选题, 2.0 分)
笔头沟通按渠道不同可分为( )。
A
纸张沟通
B
电子邮件
C
电子会议系统
D
传真沟通
33. (多选题, 2.0 分)
笔头沟通作用包括( )。
A
沟通信息容易记录
B
其保存性强,且不易“污染”
C
笔头沟通的信息传递方式速度快(因为阅读比倾听更快)
D
可以保证在信息扩散过程中,使不在沟通现场的受众(读者)能够得到真实的信息
34. (多选题, 2.0 分)
市场调查报告的写作要求有( )。
A
突出重点
B
叙议结合
C
讲究时效
D
实事求是
35. (多选题, 2.0 分)
提问技巧包含:( )。
A
封闭式提问
B
挖掘式提问
C
澄清式提问
D
开放式提问
36. (多选题, 2.0 分)
绩效面谈是一种( )。
A
可以多人参加
B
往往包含绩效反馈与改进两个目的
C
非正式面谈
D
正式面谈
37. (多选题, 2.0 分)
自我认知偏差类型( )。
A
过度自卑与自负
B
盲目从众与虚荣
C
缺乏目标和意义
D
自我中心
38. (多选题, 2.0 分)
管理沟通要素包括( )。
A
信息
B
信息的接受者
C
信息沟通渠道
D
信息的发送者
39. (多选题, 2.0 分)
我们要进行有效沟通时,需要在哪几个方面进行准备?( )
A
沟通的场合
B
沟通的内容
C
沟通的时间
D
沟通的方式
40. (多选题, 2.0 分)
按照绩效面谈的具体过程及其特点,绩效面谈分为( )。
A
单向劝导式
B
综合式
C
解决问题式
D
双向倾听式
三、 判断题 （共 20题，20.0 分）
41. (判断题, 1.0 分)
报告是一种搜集研究事实的人与由于某种目的而要求看报告的人之间的信息或建议的交流形式。( )
A
对
B
错
42. (判断题, 1.0 分)
在演讲中,理性的说服比感情的感染更有效。( )
A
对
B
错
43. (判断题, 1.0 分)
语言沟通既是口头沟通。( )
A
对
B
错
44. (判断题, 1.0 分)
专注倾听的效率比起被动倾听或者选择倾听高得多。( )
A
对
B
错
45. (判断题, 1.0 分)
真实的物体、人或地点都属于物质自我。( )
A
对
B
错
46. (判断题, 1.0 分)
身体气味也是一种副语言。( )
A
对
B
错
47. (判断题, 1.0 分)
非语言沟通所包含的信息远远不如语言所提供的信息丰富,因此在沟通中没有语言沟通用的多。( )
A
对
B
错
48. (判断题, 1.0 分)
企业沟通就是企业内部部门之间的沟通。( )
A
对
B
错
49. (判断题, 1.0 分)
物体操纵是人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的非语言沟通形式。( )
A
对
B
错
50. (判断题, 1.0 分)
横向沟通大多表现为企业中同一部门内的沟通。( )
A
对
B
错
51. (判断题, 1.0 分)
人际沟通是管理沟通的基础,有效的管理沟通能提升组织的效率。( )
A
对
B
错
52. (判断题, 1.0 分)
沟通中的噪音有内部噪音和外部噪音两种。( )
A
对
B
错
53. (判断题, 1.0 分)
关注自身的地位,荣誉是展现“物质自我”。( )
A
对
B
错
54. (判断题, 1.0 分)
年龄、性别和个性特征并不是影响沟通的重要因素。( )
A
对
B
错
55. (判断题, 1.0 分)
一个有效的面谈,起码要做到有目的、有计划、和随意性。( )
A
对
B
错
56. (判断题, 1.0 分)
换位思考,更容易双赢。( )
A
对
B
错
57. (判断题, 1.0 分)
在谈判中,我们要直接拒绝对方过分的要求。( )
A
对
B
错
58. (判断题, 1.0 分)
谈判开始时一般不拒绝对方的第一个提议。( )
A
对
B
错
59. (判断题, 1.0 分)
非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。( )
A
对
B
错
60. (判断题, 1.0 分)
企业内的层次越多,越利于内部的沟通。( )
A
对
B
错