- 第1部分
- 总题数: 60
商场内部与外部的分界线，被称为商店“脸孔”的是（ ）。
A.
店标
B.
招牌
C.
店门
D.
橱窗
企业沿用长期以来所形成的并为消费者非常熟悉的商品包装形式，这种包装策略是（ ）。
A.
类似包装
B.
惯用包装
C.
组合包装
D.
配套包装
2008年，格力公司率先推出“一年包换、全额赔偿”措施，走在了空调同行的前列，这体现格力公司售后服务的心理策略是（ ）。
A.
提供超值服务
B.
赔偿策略
C.
送货服务
D.
建立有效的服务网络
《两小儿辩日》中同一个太阳却被知觉为不一样大小，这是在说明知觉中的（ ）。
A.
错觉
B.
运动知觉
C.
时间知觉
D.
空间知觉
消费者的“一分钱一分货”“好货不便宜，便宜没好货”的心理体现了商品价格的（ ）功能。
A.
经济收入比拟
B.
调解需求
C.
价格认知
D.
社会地位比拟
（ ）策略既能让消费者愉快接受，又能保证经营者从中获取合理利润，使买卖双方都感到满意。
A.
满意定价策略
B.
分级定价策略
C.
渗透定价策略
D.
撇脂定价策略
包装的作用不包括（ ）。
A.
提高产品的质量和功能
B.
便于说明
C.
美化商品、促进销售
D.
便于运输、储存和携带
消费者对自己的认识态度以及自我评价是在与别人、与社会接触过程中，综合自己、他人以及社会各方面评价形成的，这就是( )。
A.
参照群体
B.
个性
C.
自我形象
D.
自我认知
商品外包装设计成盒、包、杯等可供消费者多次使用的包装策略是（ ）。
A.
赠品包装策略
B.
再利用包装策略
C.
特殊包装策略
D.
礼品包装策略
利用消费者“价高必优质” 、“一分钱一分货”的比价心理，对质量优异、性能优良、独具特色、品牌知名度高的商品制定较高的价格，
这种定价策略为（ ）。
A.
撇脂定价
B.
满意定价
C.
招徕定价
D.
声望定价
南方竹制品商店生意兴隆，但北方则很少开设，此类商店选址的心理因素是（ ）。
A.
商品性质
B.
商品生产地
C.
消费习俗
D.
商品价格
长虹公司“阳光网络”的服务工作宣传，格兰仕服务的“三大纪律，八项注意”等优质服务属于（ ）。
A.
售前服务
B.
个性化服务
C.
售中服务
D.
售后服务
( )是人脑对直接作用于一种感觉器官的外部事物的个别属性的反映。
A.
感觉
B.
记忆
C.
知觉
D.
想像
品牌命名的原则不正确的是（ ）。
A.
与标志分离原则
B.
受法律保护原则
C.
暗示产品属性原则
D.
易读易记原则
在消费者群体中，家庭、班级、工作单位属于（ ）群体。
A.
正式
B.
自觉
C.
非正式
D.
榜样
很多儿童都愿意选择到肯德基就餐，但幼小的孩子不一定认识KFC，却一定认识肯德基爷爷，期间（ ）产生了影响。
A.
逻辑记忆
B.
运动记忆
C.
形象记忆
D.
情绪记忆
随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降，这种现象叫做感觉()。
A.
联觉性
B.
差别性
C.
适应性
D.
感受性
( )比较容易引起被观察者的不安和紧张、甚至是反感、反常，从而导致获取信息的失效。
A.
连续性观察
B.
非连续性观察
C.
隐蔽性观察
D.
非隐蔽性观察
（ ）是人们维持生产和发展，进行劳动力再生产的必要条件，也是人类社会最大量、最普遍的经济现象和行为活动。
A.
社会消费
B.
个人消费
C.
生产消费
D.
娱乐消费
研究发现，消费者进店后无意识地展望高度为（ ）。
A.
0.7-1.7米
B.
0.5-1米
C.
0.3-0.5米
D.
1-3米
根据消费者有无意识到或承认程度，消费者的购买动机可分为（ ）两大类。
A.生理动机
B.隐性动机
C.显性动机
D.感性动机
心理学中的心理过程包括（ ）。
A.意志过程
B.情感过程
C.感知过程
D.认识过程
艾媒咨询2019年数据显示，中国恩格尔系数持续下降，并在2017年跌破30%，达到联合国富足标准，在消费结构中，( )比例逐年上升。
A.交通通信
B.医疗保健
C.教育文娱
D.食物
以下属于尊重需要中自我尊重的体现是（ ）。
A.实现自我
B.自我尊重
C.尊重别人
D.自我评价
个性的形成即受先天因素影响，又与后天因素有关，以下哪些是其影响因素（ ）。
A.生理
B.社会环境
C.坚强与努力
D.遗传
以下属于附加商品的是（ ）。
A.免费维修
B.使用指导
C.免费安装
D.免费送货
在营销沟通过程中，公共关系常见的形式有（ ）。
A.开展庆典活动
B.组织参观活动
C.制造新闻
D.举办赞助活动
撇脂定价策略使用的前提条件有（ ）。
A.市场有足够的消费者，他们的需求缺乏弹性
B.竞争对手不能轻易进入市场，推出类似竞争品
C.产品科技、知识含量较高
D.企业有成本优势，可以长期保持低价地位
在设计商店店标时，应注意的心理策略包括（ ）。
A.独特
B.统一
C.醒目
D.鲜明
下列可以成为意见领袖的人有（ ）。
A.家庭成员
B.消息灵通的权威人士
C.网络红人
D.影视明星
哪些因素会激发冲动购物（ ）。
A.时间压力的影响
B.消费者情绪状态的触发
C.物质环境触发
D.社会环境触发
E.周边他人的行为影响
想象的内容有许多是超现实的，但绝不是凭空产生的，想象需要具备三个条件（ ）。
A.人脑的创造和加工
B.人的随意感知
C.最终形成的新的形象
D.过去个人感知过的经验作为依据
商品提价的最佳时机有（ ）。
A.商品在市场上处于绝对优势地位
B.商品进入了衰退期
C.竞争对手的商品都在提价
D.销售旺季
动机产生的条件（ ）。
A.内心产生了强烈欲望
B.有一定强度的未满足的需要
C.具有满足需要的目标和诱因
D.消费者形成了紧张状态
以下属于隐性动机表现的有（ ）。
A.显示成功
B.更豪华
C.让女性觉得更有魅力
D.彰显地位、财富
撇脂定价策略的优点有（ ）。
A.扩大了价格调整的余地，吸引潜在需求者
B.能够获得超额利润，迅速回收投资
C.有利于缓解因新产品初期供不应求的状况
D.有利于树立企业产品高端、优质的形象
个人深度访谈中访谈的对象通常是（ ）。
A.企业的高层管理者
B.一些领域的专业人士
C.政策制定的相关人员
D.特殊的被访群体
商店招牌的命名在消费者的购买行为过程中具备以下心理作用（ ）。
A.目标引导，方便顾客
B.突出传统，反映特色
C.引起注意，激发兴趣
D.朗朗上口，易于传播
心理学中的个性心理特征包括（ ）。
A.气质
B.性格
C.能力
D.兴趣
以下属于间接降价的是（ ）。
A.提供免费送货
B.降低商品性能
C.减少商品分量
D.提供免费维修
商品涨价是企业根据自身成本及竞争做出的无奈之举，不需要在意消费者的看法。
A. B.商品使用说明书、免费安装、维修属于附加商品。
A. B.理性消费者的标准是购买之前是否有比较、思考的决策过程。
A. B.有限型决策的消费者介入程度很高、解决需求问题的时间比较长、认为备选商品之间的差异不是很大。
A. B.马斯洛需要层次理论成为理解消费者行为一个很好的工具。
A. B.消费心理学作为心理学的一个重要分支，主要研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。
A. B.营销学者对决策过程阶段的划分不尽相同，菲利普 · 科特勒先生把决策过程划分为确认需要、收集信息、评估方案、购买决策和购后行为五个阶段。
A. B.满意定价更追求稳妥和合理，通常适用于价格弹性较小的生活必需品和重要的生产资料。
A. B.被动性的问题认知，在销售产品之前，企业还得做很多消费教育引导工作。
A. B.商品包装应满足消费者求便、求实、求新、求信、求美、求趣和求异的心理。
A. B.消费者只要有了需要就会发生购买行为。
A. B.消费者的个性心理特征反映了消费者的个性倾向，也反映了消费者行为的复杂性。
A. B.需要是消费行为的基础，没有需要就不会产生消费行为。
A. B.购买介入度的高低实际上表明的就是消费者对信息的关注程度与加工程度的高低。
A. B.需要是可以被创造出来的，需求也可以无中生有。
A. B.采用组合定价策略时，对于有补充关系的商品，那些价值大、购买次数少、消费者对价格变动较为敏感的商品，定价要高些。
A. B.商店内部的色彩装饰设计应稳定统一，在一年的时间内不可以更换。
A. B.受消费者心理因素的制约，当产品的价格下降时，购买量不一定会增加。
A. B.从广义上讲，人类的消费行为可以划分为生产消费和个人消费两大类。
A. B.家庭居室装潢布置之前，总要先进行一番构思和设想；作家从事写作，首先要在脑海中构思栩栩如生的人物形象，这些属于形象思维。
A. B.