什么是沟通
1
【判断题】沟通，不仅仅是一个人单方面的说，或者另一个人单方面的听，有效的沟通是建立在双向沟通的基础上的。正确
2
【判断题】沟通是人与人，个人与集体之间交换想法，传递感情的手段。正确
3
【判断题】矛盾的根源在于因为不沟通导致的双方信息不对称。（）错误
沟通概述
1
【单选题】按照表达方式，可分为（）沟通和（）沟通。C
A、垂直;水平
B、正式;非正式
C、语言;非语言
D、单向;双向
2
【单选题】按照沟通方向，可分为（）沟通和（）沟通。A
A、垂直;水平
B、正式;非正式
C、语言;非语言
D、单向;双向
3
【单选题】按照沟通渠道，可分为（）沟通和（）沟通。D
A、垂直;水平
B、正式;非正式
C、语言;非语言
D、纵向;横向
4
【单选题】按照信息传递方式，可分为（）沟通和（）沟通。C
A、垂直;水平
B、正式;非正式
C、语言;非语言
D、单向;双向
5
【单选题】对沟通过程发生影响的背景因素包括心理背景、物理背景、社会背景、（）四个方面。 B
A、经济背景
B、文化背景
C、教育背景
D、家庭背景
语言沟通
1
【单选题】“间接说服”具体表现为:（）、把批评者由第一人称改为第三人称和改批评为自我批评。A
A、改否定式为肯定式
B、改肯定式为否定式
C、改否定式为疑问式
D、改疑问式为否定式
2
【单选题】批评的技巧有改否定句式为疑问句、把批评者由第一人称改为第三人称和（）。B
A、直接不批评
B、改批评为自我批评
C、改自我批评为批评他人
D、改批评为表扬
3
【单选题】学习幽默口才也要注意以下三点:敢于表达自己、（）和表达有技巧。 B
A、敢于开玩笑
B、幽默有度
C、随时随地的幽默
D、不开别人玩笑
4
【单选题】用简洁的词语表达意思的技巧有:加强语言准确性的训练、说话的时候抓住重点和（）。A
A、长话短说，避免啰嗦
B、有逻辑性地表达
C、反复解释
D、抽象地表达
5
【单选题】幽默的类型有:自嘲式幽默、调侃式幽默、比喻式幽默和（）。A
A、对比式幽默
B、嘲讽式幽默
C、比较式幽默
D、对抗式幽默
非语言沟通
1
【单选题】非语言行为的暗示分别是身体动作上的暗示、面部表情的暗示、（）、触摸的暗示和着装的暗示。
A、空间距离
B、时间距离
C、单位距离
D、心灵距离
2
【单选题】语境文化的差异对于沟通风格的影响主要体现在两个方面:一方面是思想观念上，另一方面是（）上。
A、行为举止
B、价值观
C、时间观念
D、空间观念
3【多选题】非语言沟通不可忽视的特点:（）;可信性;情境性;（）和个性化。
A、无意识性
B、有意识性
C、民族性
D、地区性
4【多选题】非语言沟通具备以下哪些不可忽视的特点:无意识性、（）、情境性、（）、个性化。
A、可信性
B、民族性
C、突出性
D、普遍化
5【多选题】能够帮助我们提高幽默口才的有效方法:有意曲解，巧妙解释;正话反说，反话正说;（）和（）。
A、巧妙暗示
B、嘲笑别人
C、嘲笑自己
D、批评自己
倾听
1
【单选题】成为优秀倾听者的三种技巧包括:尊重他人;带着同理心去倾听和（）。
A、只听不说
B、多给别人提意见
C、想办法让别人多说
D、抛开成见，不急于提建议
2【多选题】按照倾听的被动到主动程度，反馈可划分为七种方式:搪塞、渠道返回、转述、（）、支持、（）、建议。
A、移情
B、共情
C、理解
D、分析
3【多选题】根据态度和技巧，倾听可分为七个层次。从低到高依次为:佯装倾听，（），第一印象，尊重，（），激励和把握别人的倾听投入程度。
A、把握
B、控制
C、理解
D、换位思考
4【多选题】理想的倾听过程分为六个环节:（）、感知、注意、（）、评价、反应。
A、译码
B、预想
C、解码
D、计划
5【多选题】倾听的“珠穆朗玛峰”中，倾听的七层次指的是:佯装倾听，（），第一印象，（），换位思考，激励和把握别人的倾听投入程度。
A、控制
B、尊重
C、理解
D、用心聆听
自我沟通
1
【单选题】不要吝啬对别人的赞许，赞美别人也是需要技巧的:赞美要（），更要真诚和公开表扬。
A、频繁
B、直接
C、具体
D、委婉
2
【单选题】要消除自我沟通的三大障碍，其相应的策略包括（）;自我情绪的觉察与调控和养成自我反思的好习惯。
A、有正确的自我定位
B、找到自己的缺点
C、自我监督
D、求助他人
3
【单选题】自我的发展和自我沟通技能的提升都是包括:认识自我、提升自我和（）这三个阶段。
A、超越自我
B、超越他人
C、发展自我
D、回归自我
4
【单选题】自我沟通的作用是:肯定自己、（）、创新思维、用积极的心态感染他人和乐于奉献。
A、说服他人
B、肯定他人
C、否定他人
D、批评他人
5【多选题】自我沟通的障碍包括:（）;疏于理性思考和（）。
A、缺乏自我认识
B、缺乏自我反思
C、没有人生目标
D、对生活没有激情
组织中的沟通（内部）
1
【单选题】按照沟通的网络形态可分为:链式沟通(直线沟通)、轮式沟通、（）、全通道式沟通和Y式沟通。
A、环式沟通
B、圆形沟通
C、圈式沟通
D、曲式沟通
2
【单选题】从团队形成的几个阶段来介绍团队沟通技巧，它们分别是:形成阶段、冲突阶段、规范阶段、（）和解散阶段。
A、运行阶段
B、巩固阶段
C、标准阶段
D、敏感阶段
3
【单选题】高团队绩效的根本保证是（）
A、激发良性冲突
B、激发中低水平的恶性冲突
C、解决冲突
D、避免冲突
4
【单选题】哪种情况下，为上级出谋划策是最好的?（）
A、别人听从指挥的时候
B、你的建议是有利于工作进展的
C、别人在越级的时候
D、上司对你刮目相看时
5
【单选题】下面哪些做法不是协调与上级关系的艺术做法？（）
A、展其长，避其短
B、及时汇报，反复疏通
C、大事讲原则，小事讲风格
D、完全服从指挥