当客户发出沟通信号时，建议在（ ）内给予问候反馈。
A.
20
B.
10
C.
30
D.
不限时
Photoshop 图片美化与 ESC键有相同撤销功能的是（ ）
A.
Ctrl+x
B.
Ctrl+z
C.
Alt+x
D.
Alt+z
（ ）是指开设网店活动中，利用各种通信工具为主，为客户提供相应服务的人员。
A.
网店技术员
B.
网店客服
C.
网店营销员
D.
网络安全员
在打造人气宝贝时，有（ ）个交易以上就算是人气宝贝。
A.
10
B.
15
C.
5
D.
20
淘宝旺铺专业版费用是（ ）/月。
A.
50元
B.
30元
C.
20 元
D.
60元
作为网上商店， 最应该把握的也是人情因素， 营销的真谛在于营造销售的氛围， 运用沟通技巧中的（ ）技巧，也许给你带来意想不到的商机。
A.
发布产品
B.
报价
C.
语言
D.
对话
在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键词 ?（ ）
A.
评价
B.
属性
C.
促销
D.
品牌
（ ）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索 算法，从而获得较好排名的各种方法。
A.
搜索引擎推广
B.
搜索引擎登录
C.
搜索引擎营销
D.
搜索引擎优化
网店物流配送应划分（），并对每个（ ）运费进行不同的定价。
A.
城市
B.
区块
C.
区域
D.
场所
可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（ ）。
A.
即时通讯
B.
在线表单
C.
电子邮件
D.
在线论坛
下列选项中，（ ）属于常见的打包材料。
A.
以上均是
B.
纸箱
C.
木箱
D.
快递袋
网络客户服务最大的优势在于（ ）。
A.
能够轻松打败竞争对手
B.
能够与客户建立起持久的一对一服务关系
C.
价格非常低廉，效果更佳
D.
信息传递的及时性
现代仓储管理离不开现代管理技术和（ ）。
A.
人才培训
B.
管理手段
C.
管理人才
D.
技术支持
淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？（ ）
A.
一般不收费，需要特殊功能的收费
B.
免费的
C.
收费的
D.
账户个数超过 6 个开始收费
一个好的客服的三个基本功能是：（ ）、知识和沟通。
A.
实操
B.
心态
C.
系统
D.
技能
淘宝的转化率是如何计算的？（ ）
A.
转化率 =（成交的总笔数 /进店顾客总数） × 100%
B.
转化率 =（点击次数 /展现次数） × 100%
C.
转化率 =（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数） × 100%
D.
转化率 =（进店顾客总数 ×成交率 ×单笔平均成交量） × 100%
淘宝网在 2013 年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（ ）。
A.
旺信
B.
旺旺
C.
微淘
D.
千牛
卖家通过淘宝网向客户提供安全有效的网络交易，离不开（ ）的支持。
A.
物流
B.
平台
C.
软件
D.
市场
影响配送中心选址的主要因素之一是（ ）。
A.
生产管理能力
B.
营销网络分布
C.
生产原料的批量大小
D.
运输条件
预留验证信息是开通（ ）的网上银行时要求设置的。
A.
工商银行
B.
招商银行
C.
建设银行
D.
农业银行
商品详情页被访问的次数被称为（ ）。
A.
商品点击率
B.
商品浏览量
C.
商品点击数
D.
商品访问数
商品详情页被访问的去重人数被称为（ ）。
A.
商品访客数
B.
店铺点击数
C.
商品点击数
D.
店铺访客数
物流配送流程的一般步骤是（ ）
A.
订单处理 -＞进货 -＞储存-＞分拣 -＞流通加工 -＞配装出货 -＞送货
B.
订单处理 -＞进货 -＞储存 -＞流通加工 -＞分发 -＞配装出货 -＞送货
C.
订单处理 -＞进货 -＞流通加工 -＞分发 -＞储存 -＞配装出货 -＞送货
D.
订单处理 -＞进货-＞储存-＞流通加工 -＞分拣-＞配装出货 -＞送货
下列选项中，（ ）不是运费模板中的计价方式。
A.
按件数+重量
B.
按体积
C.
按件数
D.
按重量
用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（ ）。
A.
社交网络
B.
论坛
C.
维基
D.
博客
- 第2部分
- 总题数: 25
作为卖家，得到的好评数量达到 251-500 个时，会显示出一个皇冠。（ ）
A. B.滤镜功能不是光影魔术手的功能。（ ）
A. B.淘宝会员名的长度不能超过 10 个字符。（ ）
A. B.加入直通车才可以享受旺铺 30 元/ 月的订购优惠价。（ ）
A. B.如果买家没有收到货品，主动协调卖家后，再次邮寄商品时，需要买家支付邮费。（ ）
A. B.填充物体积大重量轻为最佳，在货物装箱时产品要和纸箱间空出一定的距离，方便放置填充物。（ ）
A. B.抵价券不能与其他优惠同时使用。（ ）
A. B.拍卖商品只能以卖家承担运费的方式进行发布。（ ）
A. B.客服人员需要了解需求，为卖家提供真实可靠的商品信息及服务承诺，了解买家相关信息，寻找主题及共鸣点。（ ）
A. B.一个支付宝卡通只能绑定一张银行卡。（ ）
A. B.淘宝客的推广模式的特点是：先成交后付款，无需预先支付任何费用。（ ）
A. B.我们能够借力做推广的品牌有几种形式：产品品牌， 店铺品牌，品牌授权和淘宝品牌商城。（ ）
A. B.只要是淘宝旺铺都可以直接在左侧栏添加自定义页面。（ ）
A. B.在客户付款后，客服人员无需提醒买家相关信息。（ ）
A. B.一笔交易里抵价券可以累加使用。（ ）
A. B.电子商务的本质是商务，而非技术。（ ）
A. B.客服人员需要善意提醒客户是否有相关关联需求，尽量提升客单价。（ ）
A. B.客服人员会引导客户完成交易，拍下商品并付款。（ ）
A. B.”回答用户在购买前提出的问题， 包括对商品的， 以及对购物流程的 .以销售为主要目的 ” 的客服属于售前客服。（ ）
A. B.买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。（ ）
A. B.淘宝助理的功能包括下载商品，交易管理，备份数据，图片搬家，创建新品。（ ）
A. B.商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。（ ）
A. B.选择快递发货的主要优势主要是全国能到达。（ ）
A. B.支付宝的认证方式有支付宝卡通认证，视频认证。（ ）
A. B.在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到，消保服务，卖家 ID。（ ）
A. B.- 第3部分
- 总题数: 20
以下有关“网络营销”的说法正确的是 （ ）。
A.充分利用数字化信息和网络媒体的互动性
B.其信息传送可以实现双向沟通
C.取代传统营销
D.以国际互联网为基础
包装物品中选择的填充物有以下（ ）。
A.报纸
B.珍珠棉
C.水晶柱
D.纸箱
如何打造爆款？（ ）
A.行业竞争分析
B.前期准备
C.单品详情页面准备
D.单品选择
网幅广告的类型有（ ）。
A.静态
B.拟人式
C.动态
D.交互式
网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（ ）。
A.无须注册，免去注册费用。
B.网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等。
C.免去昂贵的店面租金或投资。
D.拥有网上商店，你就拥有全世界。
网店成功的要素（ ）。
A.商品
B.营销推广
C.店铺设计
D.客户粘性
现有分销模式中线下货源有哪些（ ）。
A.生产厂家
B.批发市场
C.贸易商
D.自产自销
下列（ ）是电商客服人员的技能素质要求。
A.良好的人际关系沟通能力
B.良好的倾听能力
C.客户电话服务接听技巧
D.良好的文字语言表达能力
新手卖家拿货法则包含哪几条（ ）。
A.产品质量需把控
B.货源风险最小化
C.物流时间最短化
D.产品成本最优化
以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ ）。
A.宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部。
B.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。
C.自定义模块的位置虽然不可以自由调整 ,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。
D.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块。
招商银行大众版客户享有的服务有（ ）。
A.账户查询
B.贷款管理
C.投资管理
D.小额网上支付
以下属于社会化媒体的有（ ）。
A. B.豆瓣网
C.赶集网
D.阿里巴巴
保持良好的文字语言表达能力，需要注意的方向有（ ）。
A.少用我字，多使用您或咱们这样的字眼
B.偶尔使用负面语言
C.经常使用网络流行用语
D.建立常用规范用语
运费模板设置是卖家中心需要设计的，分为以下几类（ ）。
A.促销模板设置
B.包邮模板设置
C.自定义模板设置
D.默认模板设置
注册支付宝账户要填写的信息是（ ）。
A.证件号码
B.真实姓名
C.证件类型
D.安全保护问题
淘宝卖家 N 种死法中，有一种死法就是疯狂使用淘宝直通车，有了流量却没有订单， 导致入不敷出，关门大吉。因此，要想经营好淘宝店，就要学会提高转化率。那么提高淘宝 网店转化率的要点有哪些？（ ）
A.价格优势
B.商品的评价
C.商品的摄影制作排版
D.商品的描述
网络营销的优势有 （ ）。
A.成本的优势
B.未来的竞争优势
C.优化的服务
D.多媒体效果
关于宝贝发布技巧，说法正确的有（ ）。
A.将橱窗推荐位用在即将下架的商品上
B.将有特点的商品排在店铺推荐位上
C.最好将宝贝同时发布
D.商品选择在黄金时段内上架
公告栏广告发布技巧包括（ ）。
A.相关的类别、地点发布广告
B.写一个好标题
C.留下可靠快捷联系方式
D.内容部分要简明扼要
客户在投诉时会表现出（ ）等情绪，客服要注意将这些表现作汇总。
A.烦恼
B.咒骂
C.抱怨
D.泄气