1.
【单选题】 (1分)
人际交往体现和彰显公共关系是指 （ ）
A.
全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”
B.
人际交往具有目的性
C.
人与人交往无处不在
D.
个人人际关系
E.
社会组织是由一个个体组成的
2.
【单选题】 (1分)
不喜欢妥协；强调建立关系，强调合作；注重真诚与个人的谈判风格是指哪里人 （ ）
A.
阿拉伯人
B.
日本人
C.
中国人
D.
拉美人
E.
韩国人
3.
【单选题】 (1分)
爷爷有哥哥弟弟和姐姐妹妹，爸爸是独生子女，我也是读者子女,爸爸有伯父、叔叔、姑姑，我却都没有。这说明人际关系有：（ ）
A.
效能性
B.
局限性
C.
角色性
D.
时代性
E.
传递性
4.
【单选题】 (1分)
苏东坡与法印有一段故事：苏东坡提议，互相说出自己心目中对方是什么？苏东坡让法印先说，法印说苏东坡像一尊佛；苏东坡听后慢慢悠悠地说：我看你法印像一滩牛粪。然后哈哈大笑。苏东坡很自以为得意，以为自己占了便宜。苏小妹点评：你心中是什么，看对方就是什么！ 根据学习掌握的理论与知识，分析这个故事说明人际交往中常常会出现什么偏差？（ ）
A.
把一切交往都视为博弈
B.
自我中心主义
C.
凭主观认识交往对手
D.
喜欢后发制人
E.
总想占对方的便宜
5.
【单选题】 (1分)
下面哪一项行为，不合布迪厄关于“人在社会设定的位置和事物上获得重要性”的思想 （ ）
A.
采菊东篱下，悠然见南山
B.
佛靠金装，人靠衣装；
C.
青山处处埋忠骨，何须马革裹尸还；
D.
会当凌绝顶，一览众山小
E.
洞房花烛夜，金榜题名时；
6.
【单选题】 (1分)
《财富》杂志曾对排名前500位大公司的董事长和总经理展开调查， 89%的被调查者认为“企业因突发事件发生的危机，如同死亡和税收一样是不可避免的”。这说明突发事件的什么特性？（ ）
A.
普遍性
B.
突发性
C.
敏感性
D.
复杂性
E.
严重性
7.
【单选题】 (1分)
对公共关系传播的最基本的要求是（ ）
A.
精准性
B.
广泛性
C.
共享性
D.
真实性
E.
及时性
8.
【单选题】 (1分)
案例：在一次人才招聘会上，一位求职者刘某前来应聘某展览公司的策划，面试时，展览公司人事经理看到刘某原来是某知名大公司策划，问刘某为何跳槽，刘某不假思索地回答因为原单位的人际关系过于复杂，自己在那里搞得焦头烂额，觉得自己的心很累。刘某话音刚落，简历便被退了回来。这个案例说明人际关系的什么特征？（ ）
A.
广泛性
B.
复杂性
C.
变化性
D.
能动性
E.
客观性
9.
【单选题】 (1分)
日本日立公司广告课长和田可一在20世纪60年代提出：“在现代社会里，消费者就是至高无上的王，没有一个厂胆敢蔑视消费者的意志。蔑视消费者，一切产品就会卖不出去。”此外，如果员工的行为伤害了消费者的利益，社会组织对员工就要进行惩罚。这说明了商家与消费者是（ ）。
A.
主仆关系
B.
平等关系
C.
隶属关系
D.
协作关系
E.
互利关系
10.
【单选题】 (1分)
社会组织要确定自身形象的特定位置，依据的要素包括：（ ）
A.
产品形象、人员形象、自我期望形象和公共关系形象
B.
盈利水平
C.
社会组织的内在气质和外观形象
D.
认知度、美誉度和和谐度
E.
自身特点、同类组织的情况和目标公众的情况
11.
【单选题】 (1分)
爱德华•伯纳斯曾说：“我们是经过审慎的考虑后才使用策划这个词的。在我们的社会里，有着无以计数的利益集团和传播媒介。要解决协调、信息传播和说服等问题，只有通过策划这种途径才能取得有效的成果。”这是指（ ）。
A.
公共关系调查
B.
公共关系策划
C.
公共关系活动
D.
公共关系计划
E.
公共关系战略
12.
【单选题】 (1分)
人与人的关系具有效能性， 主要是指（ ）
A.
建立发展人际关系是人生头等大事
B.
发展人际关系就是为了解决问题
C.
人与人交往是生存之本
D.
人与人“先天”具有的或者“后天”建立的关系是有效用的
E.
任何事情靠“关系” 都能搞定
13.
【单选题】 (1分)
以下不属于公共关系传播的原则的是：
A.
坚持实事求是的原则
B.
坚持组织利益优先
C.
坚持向社会负责的态度
14.
【单选题】 (1分)
社会组织与公众之间的“静态公共关系”是指：
A.
社会组织与公众之间的利益是一致的
B.
社会组织与公众之间的联系处于相对静止的状况
C.
社会组织公共关系活动效果持续展现
D.
目标公众是相对稳定的
E.
社会组织是相对稳定的
15.
【单选题】 (1分)
由于都是肯德基的消费者，本来相互之间并没有联系，但是，因为共同消费同一快餐店的食品，因而对肯德基的食品就有了相应的要求。这体现了公众的哪个特性? ( )
A.
普遍性
B.
可导性
C.
同质性
D.
客观性
E.
多元性
16.
【单选题】 (1分)
社会组织与公众之间的“动态公共关系”是指：
A.
人际交往处于“发展变化状态”
B.
公众处于“发展变化状态”
C.
市场处于“发展变化状态”
D.
社会组织与公众之间的联系处于“运动状态”
E.
社会组织处于“发展状态”
17.
【单选题】 (1分)
社会领域内不同主体之间的关系的客观性主要表现有:
A.
事物之间的联系是客观存在的
B.
每个人都有一定的社会关系
C.
所有人都与他人建立了这样那样的关系
D.
关系一旦存在便超越了人的意志
E.
人摆脱不了关系的影响和制约
18.
【单选题】 (1分)
从公共关系的角度说社会组织的主体是：（ )
A.
社会组织公共关系部门
B.
社会组织上级主管部门
C.
社会组织领导人
D.
社会组织内部公众
E.
社会组织的外部公众
19.
【单选题】 (1分)
判断关系正当与否的标准是:( )
A.
高尚、龌龊
B.
高雅、低俗
C.
法纪 、伦理
D.
进步、落后
E.
正直、坦率
20.
【单选题】 (1分)
近代上海邻里关系最紧密的纽带是：（ ）
A.
经济交往
B.
同乡行帮
C.
都市认同
D.
价值观
E.
人口密度
21
【多选题】 (2分)
学习公共关系学的意义是：
A.
有利于提高人际交往能力
B.
有利于利用发展健康的人际关系
C.
适应社会主义市场经济的需要
D.
有利于和谐人际关系
E.
有利于社会组织的发展
22
【多选题】 (2分)
社会组织的内部公共关系，通常包括：（ ）
A.
社会组织管理者之间
B.
社会组织一般成员之间
C.
社会组织与所在社区公众之间
D.
社会组织管理者与一般成员之间
E.
社会组织与直接管理部门之间
23
【多选题】 (2分)
可以从哪些层面理解公共关系？（ ）
A.
公共关系说到底还是人与人的交往
B.
公共关系具有管理职能
C.
公共关系是一种社会关系
D.
公共关系是一种社会组织行为
E.
公共关系是一种传播活动
24
【多选题】 (2分)
社会领域内不同主体之间的关系的基本特性是：
A.
时代性、传递性
B.
复杂性、变化性
C.
客观性、能动性
D.
效能性、角色性
E.
广泛性、局限性
25
【多选题】 (2分)
人不成熟的主要特征有 （ ）
A.
经常被情绪所左右
B.
不愿学习，自以为是。
C.
不自律
D.
没有经济实力
E.
付出立即要回报
26
【多选题】 (2分)
（多选题）信息传播要根据不同情况采取具体策略以确保公共关系信息传播的指向性和针对性。一般应该注意：（ ）
A.
选择性目标公众策略
B.
集中性目标公众策略
C.
普遍性目标公众策略
D.
选择传播时机
E.
选择传播媒体
27
【多选题】 (2分)
处理突发事件的程序是：
A.
采取有效行动、恢复公众信任
B.
向上级或主管部门汇报、寻求支持
C.
深入事故现场、了解事实真相
D.
多方沟通交流、迅速化解矛盾
E.
制定应急措施、及时发布信息
28
【多选题】 (2分)
突发事件新闻发布会组织技巧有：（ ）
A.
如果还要召开新闻发布会要明确通报下次信息发布的具体时间、地点
B.
事先要认真做好各项准备工作
C.
要选择高档场所
D.
要给与会记者发礼品
E.
要有效控制会场秩序
29
【多选题】 (2分)
专题公共关系活动的特点有 （ ）
A.
计划性
B.
多样性
C.
针对性
D.
主题性
E.
组织性
30
【多选题】 (2分)
根据社会组织对公众的认可度划分，公众可以分为：
A.
潜在公众
B.
被追求的公众
C.
受欢迎的公众
D.
已经知晓的公众
E.
不受欢迎的公众
31
【多选题】 (2分)
社会组织的规定性有：
A.
具有目的性；
B.
具有适应性；
C.
具有开放性。
D.
具有整体性；
E.
具有营利性；
32
【多选题】 (2分)
处理突发事件的原则是：（ ）
A.
开诚布公的原则
B.
公众至上的原则
C.
预防为主的原则
D.
时间第一的原则
E.
维护组织声誉的原则
33
【多选题】 (2分)
公众的多变性主要体现在：
A.
公共关系计划的多变
B.
目标公众的多变
C.
针对目标公众的“公关”方法的多变
D.
公众对象的多变
E.
公众态度的多变
34
【多选题】 (2分)
初次与“陌生人”交往时要主动“套近乎”，尽快寻找“亲近域”，可以尝试利用哪些关系？（ ）
A.
地缘关系
B.
学缘关系
C.
趣缘关系
D.
业缘关系
E.
姻缘关系
35
【多选题】 (2分)
慎友，就是: （ ）
A.
避损友
B.
知人而交、择善而从
C.
严于待友
D.
“近君子远小人”，
E.
交益友
36
【多选题】 (2分)
公共关系策划基本特征是：（ ）
A.
目的性
B.
创造性
C.
思想性
D.
针对性
E.
互利性
37
【多选题】 (2分)
公共关系沟通原则主要有： （ ）
A.
双向沟通原则
B.
有效原则
C.
平衡原则
D.
整分合原则
E.
对方利益至上原则
38
【多选题】 (2分)
公共关系具有流动性的主要表现是：（ ）
A.
公众层面非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众会发生转化；
B.
科学技术不断发展，信息传播方式方法日新月异；
C.
社会组织形象会发生变化。
D.
公共关系主体社会组织的运行是动态的，一直处于发展变化的过程中；
E.
社会组织所面对的公共关系客体——公众是不断变化的；
39
【多选题】 (2分)
公共关系学学科特征有：
A.
广泛性、开放性
B.
综合性、边缘性
C.
理论性、实践性
D.
技术性、技巧性
E.
应用性、交叉性
40
【多选题】 (2分)
沟通原则主要有：（ ）
A.
平衡原则
B.
双向沟通原则
C.
整分合原则
D.
有效原则
E.
实事求是原则
41
【多选题】 (2分)
公众的基本特征有：
A.
同质性
B.
可导性
C.
多元性
D.
普遍性
E.
多变性
42
【多选题】 (2分)
塑造和改善社会组织形象主要是： （ ）
A.
当社会组织的形象还没有完全树立起来时，尽快地建立起社会组织的清晰的良好的形象。
B.
当社会组织形象产生良性变化时，保持社会组织形象良性发展趋势。
C.
当社会组织形象发生不良变化时，尽可能地改善社会组织形象。。
D.
当社会组织的形象恶化时，另起炉灶再创立新的社会组织。
E.
当同类组织超越自己的组织时，急起直追超越对方。
43
【多选题】 (2分)
新闻发布会的基本技巧主要有：
A.
会场布置技巧
B.
沟通技巧
C.
语言技巧
D.
新闻发言人形象设计技巧
E.
组织技巧
44
【多选题】 (2分)
公共关系学中所说的公众是指：（ ）
A.
民众
B.
与社会组织发生关系的社会个体
C.
与社会组织发生关联的社会群体
D.
与社会组织发生关系的社会组织
E.
就是人民群众
45
【多选题】 (2分)
营利性组织一般有：（ ）
A.
旅游企业
B.
生产企业
C.
商业企业
D.
服务性企业
E.
交通运输企业
46
【多选题】 (2分)
信息传播的构成主要有：
A.
译码
B.
环境
C.
编码
D.
反馈
E.
信源
47
【多选题】 (2分)
评价社会组织形象的标准是：
A.
事故发生频度
B.
美誉度
C.
曝光度
D.
和谐度
E.
知名度
48
【多选题】 (2分)
人与人的关系的客观性表现有：（ ）
A.
人与人的关系一旦建立就无法改变
B.
关系一旦因人的存在而存在，便超越了人的意志，成为客观事实
C.
人与人的关系有客观必然性
D.
有了人才能产生人与人的关系
E.
有了人便有了人类社会，便有了人际——社会关系。
49
【多选题】 (2分)
以下不符合库利关于人性的观点是（ ）
A.
人生而性善，社会化失败会使人性变恶；
B.
人性并非与生俱来，是在与同伴的交往中获得，也会在孤立状态下丧失
C.
人生而性恶，成功的社会化使人性向善；
D.
人生而拥有人性，社会化使人性得以实现；
E.
人性与生俱来，是孤立存在的
50
【多选题】 (2分)
所谓专题公共关系活动，是指一个社会组织在其运行过程中，为了引起公众的极大关注，从而更为有效地协调公众关系，针对特定公众、围绕特定主题、采用特定方式而有组织、有计划、有针对性地进行的特定的公共关系活动。专题公共关系活动的特点有：
A.
针对性
B.
主题性
C.
多样性
D.
娱乐性
E.
计划性
51
【判断题】 (1分)
社会组织形象具有相对性又具有相对稳定性这是矛盾的 。（ ）
A.
对
B.
错
52
【判断题】 (1分)
边缘公众指的就是“低端人群”。（ ）
A.
对
B.
错
53
【判断题】 (1分)
人与人建立发展关系只要守住法律底线就可以了。（ ）
A.
错
B.
对
54
【判断题】 (1分)
所有的通讯社、报社、期刊杂志社、出版部门、电台、电视台、互联网、电影系统、广告经营单位都是大众传播媒介。 （ ）
A.
对
B.
错
55
【判断题】 (1分)
每个人都具有与其他人完全不同或不完全相同的关系体系，各自的关系体系相互独立。（ ）
A.
对
B.
错
56
【判断题】 (1分)
社会组织坚持向社会负责就是“牺牲小我服务大我”。（ ）
A.
错
B.
对
57
【判断题】 (1分)
人与人的关系具有效能性。（ ）
A.
错
B.
对
58
【判断题】 (1分)
社会组织形象就是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（ ）
A.
对
B.
错
59
【阅读理解（选择）/完型填空】 (6分)
（1）燕子道歉
日本奈良有一个世界一流的旅馆，每年春夏两季游人如织，但每年四月以后，燕子便争相飞到旅馆檐下，筑窝栖息，繁衍后代。
招人喜爱的燕子都有随便排泄的不懂事之处，刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上或整洁的走廊上，尽管服务员不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅馆总会留下污渍。于是，客人不高兴了。纷纷找服务员投诉，影响效益的危机出现了，有关人士大伤脑筋。但不久，这种现象就渐渐消失了。原因是客人们看到了一封“燕子”写的信：
女士们、先生们：
我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也不好，常常弄脏你们的玻璃窗和走廊，致使你们不愉快。我们很过意不去，请你们多多原谅。
你们的朋友：小燕子
（2）华盛顿挨拳头
美国独立哉争的军事统帅华盛担任上校军官的时候，军方要推选一名总统候选人。由于华盛顿的威望和权势，几乎所有人都赞成他所推荐的候选人。 一个名叫威廉的人坚决反对，华盛顿一激动，说了句冒犯对方的话，威廉怒不可遏，出手一拳，将华盛顿打倒在地。华盛顿的部下听说司令官被辱，带枪赶过来，气氛十分紧张。华盛顿平静地说：“不关你们的事。”第二天，威廉收到华盛顿派人送来的一张便条，要他立即去当地的一家小酒店。威廉揣着一把手枪，前去赴会。来到小酒店，他发现气氛不像自己想象的那样紧张，华盛顿笑 嘻嘻地迎候他，桌上插着鲜花，摆着丰盛的菜肴。
“威廉先生”，华盛顿说，“我昨天的行为是不对的，如果你认为到此可以和解，请握住我的手，让我们交个朋友。”
威廉忙把手伸给华盛顿：“华盛顿先生，也请你原谅我昨天的鲁莽与无礼。”
以后，威廉成了华盛顿最忠诚的追随者，在独立战争中，发挥了相当大的作用。
【1】
从“小燕子”身上我们应该意识到，人际交往中要有公关意识，最主要方面必须注意：（ 多选 ）（ ）
【1.0分】
A.
沟通意识
B.
创新意识
C.
形象意识
D.
公众意识
【2】
人际交往中要有健康心理，最主要方面必须注意：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
自信的心理
B.
热情的心理
C.
投机的心理
D.
开放的心理
【3】
判断人际关系正当与否的标准是：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
是否符合伦理道德
B.
是否违法
C.
亲密程度
D.
是否违纪
【4】
人际交往能力是人们的：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
获取知识的能力
B.
社会土壤和生存状况适应能力
C.
社会生活的基本能力
D.
调整自己与周围环境关系的能力
【5】
大学生的主要任务是学习如何做人、如何做事，为走向社会做职前阶段的人文素养、科学精神和专业基础的准备，而人际交往能力的培养也是必要的准备。从一定意义上说，人际交往能力是：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
素养
B.
知识
C.
技能
D.
科学
【6】
提高语言表达力要注意：（ 多选 ）（ ）
【1.0分】
A.
讲话要有重点
B.
喜怒形于色积极反
C.
善用语言修辞方法
D.
积极反馈
60
【阅读理解（选择）/完型填空】 (6分)
（1）上海市领导人与网友直面交流
2009年2月21日上午，上海市市长韩正在东方网聊天室与网友直面交流，在线征集到问题数达9357个，在线观看网友超过27万。
韩正就户籍就业住房等热点问题回答网友提问。关于户籍制度，韩正说，符合一定条件居住证可转户籍，详细政策明天正式公布；关于大学生就业，韩正说，鼓励到基层岗位就业，见习补贴覆盖中小企业；关于收入差距，韩正说，在一次分配讲效率基础上，政府将通过制定政策确保二次分配公平；关于经适房，韩正说，选址将更注重生活便利，每年将建 400 万平方米；关于房价，韩正说，调控导向要有利控制房价而不是刺激房价；关于郊区医疗，韩正说，新建 5 所三级医院，升级 3 家中心医院；关于公务车，韩正说，“小牌号”用于接待，政府官员不用特殊牌号。
韩正称“看得最少的是表扬信”。他说：“上海市政府专门有一个班子处理每一位市民对市领导发的邮件和信。当然我不可能对每一天 130 多个邮件和 70 多封信都看。但是，对我们的批评意见和工作建议我都看。平时看的不多的是表扬信，因为表扬的，我们信访部门就把它删掉了，不给我们看了。”
当被问及如何看待网络上对政府工作的批评，甚至对市长本人指名道姓的批评时，韩正用“闻过则喜，知过即改”形容了自己的真实想法，“在了解这些意见过程中间，人民群众这些真诚的意见和建议，是对政府的信任。能够写信给我，给我的工作提意见是对我的信任。”
“这些意见听了以后，你就应该知道自己从哪些方面去改进工作。”韩正指出，“因为我们知道，我们所做的工作，人家对你的表扬，都代表着过去。只有当你知道人家对你批评意见是什么，你就知道你未来怎么更好地把工作做好。恐怕不知道一些自己的不足很难对今后的工作有一种动力。“
去年 11 月 6 日，中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声就上网与网友在线互动；三个多月后，韩正市长也以同样的形式接受百姓意见，两位上海的“当家人”用自己的行动体现了科学发展观“民生为本”的舍义。以户籍政策为例，早在俞正声书记网聊时就表示， “基本思路就是把指标管理改为条件管理，就是把入户的门开大点，达到条件就转为上海户口。”昨日，韩正市长则更是邀请大家“星期一别忘了去政府网上看看。”
过去，政府在出台部分政策时，显得有些“静悄悄”，甚至不露一点风声，事先不征求百姓意见，事后不愿意听取修改声音。而如今，越来越多的政策在出台前就让市民知晓，广泛征求意见建议。
不听“顺耳的”，爱听“闹心的”。市长的话语，其实才是“父母官”应该有的心态。坦诚、公开、务实，上海的官员正在用自己的实际行动，消除与老百挂的距离感。
资料来源：《新闻晨报》、《劳动报》2009.02.22.
（2）个人小节与国家形象
“不拘小节”指那些生活办事大大咧咧，不注意细节的人。由于不是什么重大“缺陷”，“不拘小节”几乎成为一个可以原谅和容忍的缺点，因而从来没有得到严肃的对待。但是如果国人在国际舞台上依然摆脱不了这种“不拘小节”的缺点，那就不是个人“瑕疵”，而会成为国家形象的败笔。
当中国越来越成为整个世界关注的热点，当越来越多的国人走向世界、越来越多的外国人来到中国，中国这个曾经的礼仪之邦的现代形象，就不仅仅是外交精英通过得体的言行举止所能传达和代表的，普通大众也因对外开放的深化而成为中国重要的开放窗口。
在国外，一些国人随地吐痰、乱丢杂物、大声喧哗的这些老毛病依旧。在西餐馆，除了刀叉发出的碰撞之声，就是国人的高谈阔论。在宾馆，总想着搜罗一些一次性洗漱用具作为意外的收获，更别提因抽烟损坏旅馆的床单被褥，以致国外一些中档饭店不再接待来自中国的旅游团。在卢浮宫的《蒙娜丽莎》画像前，一些中国游客对“禁止拍照”的告示视而不见，对博物馆的保安也置若罔闻。
中国是一个国际化程度日渐提高的国家，国人的日常家居，国内的社会环境，也在不知不觉中展示着国家形象。旅居上海的老外，在享受新老上海的别致风情时，心中总是充满困惑。住在巨鹿路的老太太为什么大清早要到大街上倒马桶呢？要是个人生活条件的窘迫还不至损伤国家形象，但市民穿着花花绿绿的睡衣头上戴满卷发器逍遥自在地当街遛狗就实在让老外“看不懂”了！可见，个人小节不仅需要走出国门后特别注意，更要事先在自己家里做好功课。
再拿文明乘车这条来说吧，笔者在上海某地铁站见证过这样一幕：一辆空车缓缓驶进站台，站台上原本排列还算规则的长队顿时骚动。最前列乘客中有一老外，笔者好奇在这样逼仄的情势下，老外会如何行事。只见他在车门徐徐打开之际，摆脱众人，拔腿跳进车厢，转身入座，似乎比中国人还要“中国人”。这位外国朋友的“本土化”行为至今都令我感慨难忘。这位老外在自己的国家也会这样吗？也许不能将个别外国人对我们的效仿，归结为是本土环境“污染”了人家，就像不能根据个别国人在国外举止不得体而给整个国家贴上不文明的标签一样。可是，即使人家老外规规矩矩不冲不抢，他周围的乘客为了寥寥无几的一席之地而争先恐后的场景又会给他造成怎样的印象呢？
个人，无论在国门内外，都是国家重要的形象窗口。国人理当从此时此地开始，多一点自律，多一点礼让，多一点知识，多一点理解，共同塑造优雅文明的社会环境，从而成为和谐大气的中国形象的坚固基石。
（3）“星巴克咖啡致癌”谣言刷屏
2018年3月30日，星巴克迎来了一场躺枪的“危机公关”。原因是一篇名为《震惊！星巴克最大丑闻曝光！我们喝进嘴里的咖啡，竟然都是这种东西…》刷屏文章，为增加“星巴克致癌”的可信度，文章还引用了美国一家法院的判决，要求星巴克必须要在所售咖啡的外包装上标准“有毒”提醒。很快，整个舆论沸腾了，网上陆续出现“据说星巴克致癌”的消息。
值得一提的是，短短两天的时间内，星巴克公关就巧妙得将此危机化解，成功打了一场漂亮的自卫反击战。
首先，举报造谣的微信账号，邀请权威帐号丁香医生进行了辟谣；其次，积极回应媒体，针对刷屏文章提到的“法院判决”，附上了全美咖啡行业协会相关公告的图，显然也顺水推舟地给公众做了一次咖啡到底健康不健康的常识的普及。
除了顺势而为，显然这次星巴克的危机公关离不开往日品牌美誉的经营，于是，大家很快就原谅了星巴克！是不是？！
【1】
阅读上面的案例，你体会公共关系对社会有哪些作用？（多选）（ ）
【1.0分】
A.
有利于社会风气的净化
B.
有利于社会经济环境的优化
C.
有利于社会心理环境的优化
D.
有利于社会政治环境的优化
【2】
公共关系对个人有哪些作用？（多选）（ ）
【1.0分】
A.
有利于提高社交能力
B.
有利于树立注重个人形象、尊重他人的观念
C.
有利于树立合作意识
D.
有利于培养交往沟通的主动性和交往沟通方略、技巧
【3】
公共关系对社会组织的作用主要有：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
监测作用
B.
凝聚作用
C.
调节作用
D.
应变作用
【4】
政府公共关系是作为与民众建立联系，争取民众理解、支持、合作的手段，主要着力点是：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
民众充分参与
B.
靠权威、靠高压手段去制服人
C.
需要以平等的姿态，依靠与民众对话、交流
D.
了解民意，掌握民情
【5】
对于社会组织来说，公共关系具有监测作用，主要是指：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
对公共关系客体的监测
B.
对市场的监测
C.
对公共关系主体的监测
D.
对环境的监测
【6】
对于社会组织来说，公共关系具有调节作用，主要是指：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
事后调节
B.
预先调节
C.
事中调节
D.
应急调节
1.
【单选题】 (1分)
不喜欢妥协；强调建立关系，强调合作；注重真诚与个人的谈判风格是指哪里人 （ ）
A.
拉美人
B.
中国人
C.
阿拉伯人
D.
日本人
E.
韩国人
2.
【单选题】 (1分)
处理突发事件的原则之一坚持“时间第一”的原则，主要目的是 （ ）
A.
化被动为主动，将由于突发事件带来的负面影响降低到最低限度，争取向好的方面转化。
B.
利用媒体，多传播社会组织的“正能量”。
C.
将突发事件真相“包装起来”，防止扩大影响。
D.
协调各方，防止事态扩大。
E.
以上表述都不对
3.
【单选题】 (1分)
社会组织是由承认和实践特定目标、履行相应职能或发挥相应功能的相对稳定的成员按照一定的规则集合而成的群体。这是社会组织的哪个规定性？（ ）
A.
社会组织具有整体性
B.
社会组织具有功利性
C.
社会组织具有目的性
D.
社会组织具有适应性
E.
社会组织具有局限性
4.
【单选题】 (1分)
社会组织与公众之间的“静态公共关系”是指：
A.
目标公众是相对稳定的
B.
社会组织与公众之间的利益是一致的
C.
社会组织公共关系活动效果持续展现
D.
社会组织是相对稳定的
E.
社会组织与公众之间的联系处于相对静止的状况
5.
【单选题】 (1分)
人际交往体现和彰显公共关系是指 （ ）
A.
人与人交往无处不在
B.
全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”
C.
社会组织是由一个个体组成的
D.
人际交往具有目的性
E.
个人人际关系
6.
【单选题】 (1分)
尊重他人是为了（ ）。
A.
赢得别人的尊重
B.
获得物质利益
C.
获得精神满足
D.
满足对方利益诉求
E.
满足对方精神诉求
7.
【单选题】 (1分)
从公共关系的角度说社会组织的主体是：（ )
A.
社会组织内部公众
B.
社会组织公共关系部门
C.
社会组织领导人
D.
社会组织上级主管部门
E.
社会组织的外部公众
8.
【单选题】 (1分)
近代上海邻里关系最紧密的纽带是（ ）
A.
谋生手段
B.
以上都不对
C.
同乡行帮
D.
都市认同
E.
人口密度过高
9.
【单选题】 (1分)
有关信息通过图像、广告词等转换成公众容易理解的信号传播出去的过程是指（ ）。
A.
传播内容
B.
译码
C.
编码
D.
传播渠道
E.
传播载体
10.
【单选题】 (1分)
社会组织与公众之间的“动态公共关系”是指：
A.
社会组织与公众之间的联系处于“运动状态”
B.
社会组织处于“发展状态”
C.
市场处于“发展变化状态”
D.
公众处于“发展变化状态”
E.
人际交往处于“发展变化状态”
11.
【单选题】 (1分)
下面哪一项行为，不合布迪厄关于“人在社会设定的位置和事物上获得重要性”的思想 （ ）
A.
青山处处埋忠骨，何须马革裹尸还；
B.
采菊东篱下，悠然见南山
C.
佛靠金装，人靠衣装；
D.
会当凌绝顶，一览众山小
E.
洞房花烛夜，金榜题名时；
12.
【单选题】 (1分)
近代上海邻里关系最紧密的纽带是：（ ）
A.
都市认同
B.
人口密度
C.
价值观
D.
经济交往
E.
同乡行帮
13.
【单选题】 (1分)
“运筹帷幄之中，决胜千里之外” 。体现了公共关系策划的什么特征？（ ）
A.
创造性
B.
目的性
C.
功利性
D.
思想性
E.
针对性
14.
【单选题】 (1分)
公共关系传播沟通论的视角是：（ ）
A.
公共关系的管理职能
B.
公共关系的运作过程和特点的角度
C.
公共关系的各种特征综合
D.
公共关系的某种功能、现象或者一个侧面
E.
公共关系的状态以及公共关系的对象、效果涉及、影响整个社会的角度
15.
【单选题】 (1分)
人与人的关系具有效能性， 主要是指（ ）
A.
任何事情靠“关系” 都能搞定
B.
发展人际关系就是为了解决问题
C.
人与人交往是生存之本
D.
建立发展人际关系是人生头等大事
E.
人与人“先天”具有的或者“后天”建立的关系是有效用的
16.
【单选题】 (1分)
公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责。这是因为 （ )
A.
组织的良好形象靠社会公众来“认定”、“评判”
B.
全心全意为人民服务
C.
以上表述都不对
D.
需要公众“买我”
E.
公众是消费者，消费者就是上帝
17.
【单选题】 (1分)
日本日立公司广告课长和田可一在20世纪60年代提出：“在现代社会里，消费者就是至高无上的王，没有一个厂胆敢蔑视消费者的意志。蔑视消费者，一切产品就会卖不出去。”此外，如果员工的行为伤害了消费者的利益，社会组织对员工就要进行惩罚。这说明了商家与消费者是（ ）。
A.
协作关系
B.
主仆关系
C.
互利关系
D.
平等关系
E.
隶属关系
18.
【单选题】 (1分)
爱德华•伯纳斯曾说：“我们是经过审慎的考虑后才使用策划这个词的。在我们的社会里，有着无以计数的利益集团和传播媒介。要解决协调、信息传播和说服等问题，只有通过策划这种途径才能取得有效的成果。”这是指（ ）。
A.
公共关系策划
B.
公共关系计划
C.
公共关系活动
D.
公共关系战略
E.
公共关系调查
19.
【单选题】 (1分)
社会组织必须尊重政府的决定，响应政府的号召，不能忽视政府的决定，更不能与政府对着干。这说明社会组织与政府是一种（ ）。
A.
隶属关系
B.
互利关系
C.
竞争关系
D.
平等关系
E.
协作关系
20.
【单选题】 (1分)
《财富》杂志曾对排名前500位大公司的董事长和总经理展开调查， 89%的被调查者认为“企业因突发事件发生的危机，如同死亡和税收一样是不可避免的”。这说明突发事件的什么特性？（ ）
A.
突发性
B.
复杂性
C.
敏感性
D.
普遍性
E.
严重性
21
【多选题】 (2分)
公共关系讲究互利原则是因为：
A.
只有当社会组织目标和社会组织成员个人目标协调一致时，才能保证社会组织目标的实现。
B.
社会组织要想实现自己的公共关系目标，必须向公众让利。
C.
社会组织让利吃小亏才能占到大便宜
D.
社会组织所面临的环境中各个要素之间存在着一种互为条件、互为因果的关系，社会组织必须为社会大系统中的其他结构要素提供援助，发挥特定作用，与其他结构要素建立联系。
E.
社会组织与公众之间的良好关系，只能建立在平等互利的基础上。
22
【多选题】 (2分)
公共关系是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。其状态称之为公共关系状态，表现为一种社会关系；其过程表现为围绕目标、计划的行为、活动，称之为公共关系活动。根据这一定义，公共关系的含义有以下几层意思：
A.
在公共关系活动中公众一直处于被动状态
B.
社会组织开展公共关系活动是为了与公众建立、发展、改善、协调关系
C.
公共关系的主体为社会组织
D.
公共关系的手段是传播与沟通
E.
公共关系的客体为公众
23
【多选题】 (2分)
成功的传播沟通应该是在最经济的条件下，去争取尽可能大的社会传播效应。如何做到这一点，应当把握以下几条基本原则：
A.
必须让大众媒介始终传播正面信息
B.
必须本着节约的原则
C.
必须联系具体的目标
D.
必须区别传播的内容
E.
必须适应不同的对象
24
【多选题】 (2分)
社会组织的规定性有：
A.
具有开放性。
B.
具有目的性；
C.
具有适应性；
D.
具有营利性；
E.
具有整体性；
25
【多选题】 (2分)
孔子说：“益者三友”,是指： （ ）
A.
友直
B.
友憨
C.
友美貌
D.
友谅
E.
友多闻
26
【多选题】 (2分)
社会组织的内在气质是指：
A.
社会组织成员待人处事的基本行为准则；
B.
社会组织对公众的服务态度和二次服务水平；
C.
社会组织成员基本素质。
D.
社会组织在运行中对现实环境诸因素发生或改变关系时所表现出的基本态度、价值指向以及社会公德水平；
E.
社会组织的技术力量及技术水平；
27
【多选题】 (2分)
沟通原则主要有：（ ）
A.
双向沟通原则
B.
整分合原则
C.
平衡原则
D.
有效原则
E.
实事求是原则
28
【多选题】 (2分)
什么是社会组织？一般说来，它有：
A.
有目标；
B.
有社会成员；
C.
有领导；
D.
有注册资本；
E.
有工作制度。
29
【多选题】 (2分)
人际交往中的自我定位，说得通俗些就是：（ ）
A.
确定用什么办法与对方交往
B.
知道交往目的和交往目标
C.
知道以什么“形象”展示给对方
D.
明确在交往中所处的位置
E.
知道“我是谁”
30
【多选题】 (2分)
提升人际交往水平和效果首先要提升自身素养：（ ）
A.
干干净净做事
B.
学会说善意的谎言
C.
堂堂正正做人
D.
学会独善其身
E.
视金钱如粪土
31
【多选题】 (2分)
社会组织外观形象是指：
A.
社会组织的建筑式样、代表色和组织的建筑、设施、场所状况
B.
社会组织的名称、标志、商标、广告
C.
社会组织在实现工作目标时所显示的能力识别标记
D.
产品的质量、美观度及市场价格与市场占有率
E.
社会组织的技术力量、人员素质
32
【多选题】 (2分)
以下不符合库利关于人性的观点是（ ）
A.
人生而拥有人性，社会化使人性得以实现；
B.
人性并非与生俱来，是在与同伴的交往中获得，也会在孤立状态下丧失
C.
人生而性善，社会化失败会使人性变恶；
D.
人生而性恶，成功的社会化使人性向善；
E.
人性与生俱来，是孤立存在的
33
【多选题】 (2分)
公共关系的主体与客体之间存在着 “互利性”,这是因为：（ ）
A.
公众给予社会组织支持，社会组织才能实现自己的目标
B.
社会组织开展公关活动是为了实现本组织的目标，争取获得更多的利益
C.
公众的某些利益获得满足，他们才能对社会组织“买账”
D.
公共关系是建筑在公共关系的主体社会组织与公共关系的客体公众之间的共同利益基础上的
E.
社会组织利益最大化必然侵蚀公众利益
34
【多选题】 (2分)
全球化、信息化、网络化态势发展迅猛,人与人交往的新样态表现有：（ ）
A.
人与人的空间距离越来越小
B.
人与人的利益关系越来越复杂
C.
人的主体意识、独立意识越来越强
D.
人与人的情感关系越来越淡
E.
人与人的心灵距离越来越大
35
【多选题】 (2分)
根据公众与社会组织关系的领域划分，公众可以分为：
A.
内部公众
B.
潜在公众
C.
外部公众
D.
受欢迎的公众
E.
知晓公众
36
【多选题】 (2分)
坚持尊重客观事实原则的意义是：
A.
有助于社会组织内部树立良好的风气
B.
有助于社会公众了解事实真相
C.
有助于社会组织树立良好的形象
D.
有助于社会组织培养一支良好的员工队伍
E.
有助于社会组织与新闻媒介搞好关系
37
【多选题】 (2分)
公共关系的监测作用主要是：（ ）
A.
对大众传播媒介传播的相关信息的监测
B.
对公众的态度及其变化趋势的监测
C.
对社会组织运行状态和组织目标的实现的可行性的监测
D.
对公共关系客体的监测
E.
对公共关系主体的监测
38
【多选题】 (2分)
公共关系基本特征有：
A.
公共关系具有公众性
B.
公共关系具有互利性
C.
公共关系具有开放性
D.
公共关系具有功利性
E.
公共关系具有流动性
39
【多选题】 (2分)
社会组织形象对社会组织的重要性主要体现在： （ ）
A.
它是社会组织重要的精神资源
B.
它是社会组织赢得公众亲和度的基础
C.
它是社会组织在市场经济条件下生存和发展的必要条件
D.
它是社会组织盈利的法宝
E.
它是社会组织的无形资产
40
【多选题】 (2分)
人际关系具有局限性，其表现是：（ ）
A.
关系是会发展变化的
B.
某一种关系方式也不是适合所有的人
C.
关系的作用绝对不是万能的
D.
每一个人不可能与所有的人都建立、发生关系
E.
某一种关系形式、特征也不是存在、体现于所有的关系之中
41
【多选题】 (2分)
按照社会功能来划分的话，传播媒介主要可以分为：（ ）
A.
实物传播媒介
B.
大众传播媒介
C.
人体传播媒介
D.
人际传播媒介
E.
组织自控媒介
42
【多选题】 (2分)
信息传播的构成主要有：
A.
信源
B.
反馈
C.
编码
D.
译码
E.
环境
43
【多选题】 (2分)
判断关系正当与否的标准是：
A.
高尚
B.
伦理
C.
法律
D.
纪律
E.
进步
44
【多选题】 (2分)
营利性组织一般有：（ ）
A.
旅游企业
B.
服务性企业
C.
生产企业
D.
商业企业
E.
交通运输企业
45
【多选题】 (2分)
人是“社会化的人”含义是：（ ）
A.
社会由众多人构成
B.
社会赋予人特定角色
C.
个人只能在人群中成人
D.
人生活在一定社会中
E.
个人只能在人群中成就人生
46
【多选题】 (2分)
突发事件发生后的协调沟通工作从哪几方面进行？
A.
与内部公众的协调沟通
B.
与媒介的协调沟通
C.
与业务往来单位、社区公众、消费者公众的协调沟通
D.
与上级主管部门的协调沟通
E.
与受害者公众的协调沟通
47
【多选题】 (2分)
公共关系注重社会效益的原因是：
A.
公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责
B.
社会效益影响社会组织、社会公众利益
C.
社会组织注重社会效益，有利于其经济效益的最大化
D.
社会组织目标就是为了造福社会
E.
社会效益依靠全社会包括社会组织、社会公众共同营造
48
【多选题】 (2分)
社会组织的规定性有：（ ）
A.
具有营利性；
B.
具有整体性；
C.
具有开放性。
D.
具有目的性；
E.
具有适应性；
49
【多选题】 (2分)
按照社会功能来划分的话，传播媒介主要可以分为：
A.
实物传播媒介
B.
人体传播媒介
C.
人际传播媒介
D.
组织自控媒介
E.
大众传播媒介
50
【多选题】 (2分)
社会组织形象是指社会组织在运行中显示出来的:（ ）
A.
精神面貌
B.
内在气质
C.
外观形象
D.
盈利多寡
E.
行为特征
51
【判断题】 (1分)
人与人的关系具有效能性。（ ）
A.
错
B.
对
52
【判断题】 (1分)
每个人都具有与其他人完全不同或不完全相同的关系体系，各自的关系体系相互独立。（ ）
A.
对
B.
错
53
【判断题】 (1分)
公共关系学的研究对象是公共关系实践活动现象及其内在规律。（ ）
A.
错
B.
对
54
【判断题】 (1分)
“君子之交淡如水”,朋友之间不应该有经济往来。（ ）
A.
对
B.
错
55
【判断题】 (1分)
传播沟通,既有利于社会组织，也有利于社会公众。（ ）
A.
对
B.
错
56
【判断题】 (1分)
社会组织坚持向社会负责就是“牺牲小我服务大我”。（ ）
A.
对
B.
错
57
【判断题】 (1分)
社会组织形象就是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（ ）
A.
错
B.
对
58
【判断题】 (1分)
要提高沟通的有效度和有效率，必须注意要以满足受者的需求为前提,也就是让对方尽可能多的获得物质利益。 （ ）
A.
对
B.
错