亚马逊作业
1.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】亚马逊站内广告的匹配方式不包含（）
A 广泛匹配
B 词组匹配
C 精确匹配
D 标题匹配
参考答案： D
解析∶亚马逊广告匹配方式有广泛匹配、词组匹配、精准匹配三种。故选D。
2.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】不属于亚马逊站内推广方式的选项有（）
A Google推广
B 站内广告
C 秒杀
D 优惠券
参考答案： A
解析∶Google推广属于亚马逊站外推广方式。故选A。
3.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】下列对FBA服务描述错误的一项是（）
A 不可以退换货
B 提供打包服务
C 24小时客服服务
D 物流时效较快
参考答案： A
解析∶使用FBA物流的话是允许买家申请退换货的。故选A
4.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】我们通常说的ACOS指的是（）
A 广告再被买家看到之后有多少次点击
B 是指在买家点击广告后产生了多少订单数量
C 总广告销售额除以总广告支出
D 广告成本销售比，广告投入除以总广告销售额
参考答案： D
解析∶ ACOS=广告投入/广告销售额。故选D。
5.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】关于产品主图，下列说法不符合亚马逊要求的是?（）
A 产品占图片85%以上
B 图片只包含客户收到的产品
C 最长边最多不能超过500像素
D 纯白背景
参考答案： C
主图最长边至少要1000像素。故选C
6.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】下列哪个活动展示时间最短（）
A 7DD
B BD
C LD
D DOTD
参考答案： C
解析∶BD展示时间一般为两周，7DD展示时间一般为7天，DOTD展示时间为1天，LD展示时间一般为4-6小时。故选C。
7.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】某跨境卖家在Google ads上投放的广告取得了2800次展示，共有350次点击，那该广告的CTR是多少（）
A 11.5%
B 12.5%
C 10%
D 12%
参考答案： B
解析∶计算公式为CTR=广告点击/广告曝光量的百分比 故本题CTR=350/2800（%）=12.5%。故选B。
8.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】选出下列中英文翻译对应正确的是?（）
A 标题-Detail
B 价格-Price
C 产品描述-Brand
D 品牌-Product Description
参考答案： B
标题Title;价格Price;产品描述Product Description;品牌Brand。故选B
9.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】如果在后台关键词手动投放girl shoes 选择的是精准匹配，以下哪个搜索词可以找到你的广告（）
A Red girl shoes
B girl shoes
C girl shoes 10
D girl Ballet shoes
参考答案： B
解析∶精准匹配对应完整搜索词或近似变体，选项中只有B选项是girl shoes的精准匹配。故选B。
10.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】亚马逊成立于哪个国家（）
A 美国
B 日本
C 德国
D 英国
参考答案： A
11.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】如何控制订单缺陷率（）
A 提高产品定价
B 降低产品销量
C 提升好评数量
D 降低缺陷订单数、提高销量
参考答案： D
解析∶提高店铺销量、降低问题订单数量可以有效控制订单缺陷率。故选D
12.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】一般来说，产品的新品期是多长时间（）
A 2周
B 1个月
C 3个月
D 1年
参考答案： A
解析∶亚马逊平台规定新品上架时有一定时间的新品红利期，这个期间根据产品类目的不同也会有相应的调整，一般最少为2周。故选A。
13.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】下列选项中，不适用于在亚马逊搜寻关键词的方法的是（）
A 通过第三方关键词搜索工具的用户搜索热度查找
B 通过跨境电商平台自动建议查找
C 通过数据纵横进行查找
D 从同类热销品的标题中挖掘关键词
参考答案： C
解析∶通用的关键词搜寻渠道有第三方关键词搜索工具的用户搜索热度查找、跨境电商平台自动建议查找、同类热销品的标题中挖掘。数据纵横是速卖通平台才有的功能。故选C
14.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】亚马逊订单取消率要在什么范围内算正常（）
A 10%-20%
B 5%以下
C 2.5%以下
D 5%以上
参考答案： C
较高的订单取消率将导致卖方的帐户面临暂停风险 亚马逊规定订单取消率雾在2.5%以下，故选C
15.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】如果买家下单时，在订单未付款阶段取消订单，订单会进入什么状态（）
A 退款
B 已完成
C 已取消
D 未付款
参考答案： C
解析∶未付款、已付款未发货的订单，在买家申请取消订单后，订单状态都会转变为已取消。故选C
16.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】对于赢得亚马逊购物车位置的一个很重要条件是下列哪点（）
A 精写产品描述
B 快速回复邮件
C 美化产品图片
D 使用FBA
参考答案： D
17.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】亚马逊Prime Day起始于哪一年（）
A 2010年
B 2013年
C 2011年
D 2015年
参考答案： D
解析∶Prime Day是亚马逊在2015年7月15日开始推出的专为prime会员举行的全球范围购物节，相当于 淘宝天猫的双十一。故选D。
18.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】某店铺搭建用户画像后，发现购买蓝牙耳机的人大多喜欢去健身房，于是决定在产品标题和详情中突出耳机防水功能。这说明店铺结合了用户画像的（）进行了分析。
A 职业
B 兴趣爱好
C 使用频率
D 性别
参考答案： B
答案与解析正确答案∶B解析∶发现大部分买耳机的人都喜欢去健身房，于是突出产品的防水功能，这是根据目标客户的兴趣爱好推测出他们的使用意图和需求，故选B。
19.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】亚马逊Deal OF The Day持续时间是多久（）
A 12小时
B 24 小时
C 48 小时
D 72 小时
参考答案： B
20.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】选出下列不属于北美站点国家?（）
A 美国
B 西班牙
C 墨西哥
D 加拿大
参考答案： B
解析∶北美站有三个国家，包括美国、加拿大、墨西哥。故选B
21.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】在亚马逊卖家后台，要查看客户对我们店铺的评价，要在以下哪个模块查看?（）
A 库存
B 订单
C 广告
D 绩效
参考答案： D
解析∶查看路径是∶亚马逊卖家中心—绩效—反馈。故选D
22.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】CPC收费模式是以下哪种（）
A 按点击收费
B 按曝光收费
C 按交易收费
D 按产品类目收费
参考答案： A
解析∶CPC是"Cost Per Click"的英文缩写。在这种模式下广告主仅为用户点击广告的行为付费。故选A。
23.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】亚马逊买家对于商品评论的方式叫（）
A E-mail
B Feedback
C Review
D Help
参考答案： C
解析在亚马逊对于商品评论称为Review。故选C
24.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】以下公式反映点击率正确的是?（）
A 点击率=（展现量-点击量）/展现量×100%
B 点击率=展现量/点击量×100%
C 点击率=点击量/展现量×100%
D 点击率=（点击量-展现量）/点击量×100%
参考答案： C
解析∶点击率是指某个环节的点击数，占此环节展现量的比率。故选C。
25.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】亚马逊产品最多可以上传多少张产品图片（）
A 6
B 7
C 8
D 9
参考答案： D
解析∶根据亚马逊平台规定，产品图片只能上传9张。故选D
26.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】下面对于亚马逊的经营来说，说法正确的是哪一项?（）
A 轻买家
B 重广告
C 重卖家
D 重产品
参考答案： D
解析∶亚马逊是一个重推荐，轻广告;重展示，轻客服;重产品，轻店铺;重客户，轻卖家。故选D
27.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】关于如何控制订单缺陷率，以下说法不正确的是（）。
A listing不夸大宣传产品，做到物品与描述一致
B 选择表现良好的物流，确保货物按时送达
C 提供及时专业的客服服务，及时解决买家问题，避免差评
D 订单缺陷率超过1%后，再去寻找解决方案
参考答案： D
解析∶订单缺陷率是可以提前控制的，卖家做好产品、物流、售后的服务，其实是可以降低的。故选D
28.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】下列选项中，不属于保护自身知识产权的做法是（）
A 遇到有人盗图，应立即向平台举报
B 保留自己拍摄的产品原图
C 注册商标、申请专利
D 使用他人图片时做好保密工作
参考答案： D
解析∶未经授权使用他人图片涉及侵权行为，不符合知识产权保护法。故选D
29.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】在亚马逊上，买家也会给商品进行星级评分，从1到5不等。（）星为差评。
A 5
B 3
C 4
D 1
参考答案： D
解析∶在亚马逊上，1-2星为差评，5-4星为好评，3星为中评。故选D
30.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】coupon优惠券每张成功使用后，亚马逊美国站将向卖家收取多少手续费（）
A 0.6美元
B 0.5美元
C 0.3美元
D 0.1美元
参考答案： A
解析∶每笔成功兑换的优惠券都将被亚马逊收取手续费.北美站点以及欧洲站点的手续费通常为0.6美元。故选A。
31.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】Best Deals活动向招商经理申请报名，每月最多可申请几次（）
A 2次
B 1次
C 4次
D 5次
参考答案： A
解析∶Best Deals.简称BD.此活动为免费活动。向招商经理申请报名.每月最多两次。故选A.
32.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】对于商品描述（Product Description）字段，以下哪项不正确?（）
A 商品描述中可以进行品牌介绍
B 为了提高客户购物体验，商品描述中可以粘贴图片
C 商品描述需要客观描述所售商品，不能有任何与商品信息本身无关的信息
D 为了吸引客户，商品描述中可以充分展示促销信息，如免运费等
参考答案： D
解析∶ 产品描述不可以写∶促销信息，例如"特价"或"免运费"。故选D
33.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】亚马逊每年专为会员制定的最具特色的促销活动叫做（（）
A 黑色星期五
B Prime Day
C 双十一
D 618
参考答案： B
解析∶Prime Dav是亚马逊推出的专为prime会员举行的大期天的全球范围购物节，一般选洗在十八月份。故选B。
34.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】订单缺陷率（ODR）指标为（）是安全的。（）
A 1.2%
B 0.8%
C 2.0%
D 以上均不安全
参考答案： B
解析∶ ODR目标<1%是安全的。 故选B
35.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】下列选项说法正确的是（））
A 拉新品基础销量的推广周期通常在10-20天
B 推广策略实际上就是创意
C 运营社交媒体要根据目标受众进行账号定位
D 站外推广方案是长期性的，不能随意更改
参考答案： C
解析∶拉新品基础销量的周期通常在7-12天，A错误;创意只是制定推广策略的环节之一，并非全部，B错误;站外推广方案都是阶段性的，这样就可以迅速试错，快速迭代，D错误。故选C。
36.(0.4分)单选题
0.4
下列关于ASIN说法正确的是?（）
A ASIN是商家需要购买的
B ASIN是系统自动生成的
C ASIN是商家自己编辑的
D 以上都不对
参考答案： B
37.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】不符合亚马逊平台对产品标题要求的是（）
A 标题中最好要包含卖家信息，这样有利于店铺宣传
B 除介词、冠词、连词以外，其余首字母都要大写
C 不能包含表示促销信息的词
D 不能使用"!*@#?"之类的符号
参考答案： A
解析∶请勿包含以下任何一种信息∶卖家名称、电子邮件地址、网站网址、公司特定信息等。故选A。
38.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】以下对账号关联的描述正确的是（）
A 两个卖家主体经营同一个卖家账号
B 一个卖家主体经营一个卖家账号
C 个卖家账号开通两个或以上不同国家站点
D 一个卖家主体经营两个或以上的卖家账号
参考答案： D
解析∶账号关联即被系统识别到有2个或以上的卖家账号为同一卖家主体所有。故选D
39.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】以下关于Feedback 和 Review，说法不正确的是（）。
A Review则是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价
B 任何亚马逊的用户（包括未购买的买家）都可以对自己感兴趣的Listing发表Review
C Feedback是客户针对于具体购买的订单（产品质量，客服质量，物流速度）做出的评价
D 没有购买过产品的买家也能留下Feedback
参考答案： D
解析∶购买过产品的买家才能留下Feedback。买家只能为每个订单提交一条反馈评论。故选D
40.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】对卖家绩效中"业绩通知"描述正确是（）
A 如果有业绩通知，我需要检查我卖家绩效是否都合格
B 买家如果提交了亚马逊交易保障索赔，那么我需要在7日内进行回复
C 业绩通知只是系统有关我业绩情况的自动邮件，可以不用回复
D 以上都对
参考答案： A
解析∶收到业绩通知时我们应该及时查看自己的卖家账户绩效是否合格。故选A
41.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】下列哪个活动曝光流量最大（）
A LD
B DOTD
C 7DD
D BD
参考答案： B
解析∶DOTD.亚马逊秒杀活动里的王中王.是流量最高的促销活动，也是最难申请的.一天只有2-4个广告位。
42.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】品牌持有者，商品图片能否印有公司品牌Logo水印?（）
A 可以，只要提供品牌相关证明即
B 可以，打击侵权的有效手段
C 不可以，但可以注明公司名称
D 不可以，亚马逊平台的所有主图、辅图均不能有任何水印、文字、Logo
参考答案： D
解析∶主图不能带LOGO和水印，无任何文字，无边框;副图片可以不是纯白背景（产品本身的LOGO是允许的）。故选D
43.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】亚马逊的官方物流服务叫（）
A FBW
B FBJ
C FBA
D FBI
参考答案： C
解析∶亚马逊的官方自营物流服务叫FufillmentbyAmazon，简称FBA。故选C
44.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】如果你投放的广告ACOS太高，可能会是以下哪种原因（）
A 广告花费很少，销售额很高
B 广告花费很高，销售额很少
C 广告转化率很高
D 广告词精准，点击量和订单高
参考答案： B
ACOS过高说明广告转化率低，即广告花费远大于销售额。故选B。
45.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】Acos，CTR，CR（conversion Rate）分别代表什么（）
A 产出率 点击率 转化率
B 点击率 转化率 产出率
C 成交率 产出率 点击率
D 成交率 点击率 转化率
参考答案： A
解析∶Acos，CTR，CR（ conversion Rate ）分别代表广告产出率、点击率、转换率。故选A.
46.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】当广告的点击率很高，但是转化率很低时，作为运营者我们应该（）
A 优化产品主图
B 降低产品价格
C 优化产品详情页面
D 优化产品标题
参考答案： C
解析∶点击率高但是转化率低，说明产品的详情页面的买家跳失率比较高，需要尽快优化产品详情页，故选C.。
47.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】在亚马逊卖家后台，要查看客户对我们店铺的评价，要在以下哪个模块查看?（）
A 库存
B 订单
C 广告
D 绩效
参考答案： D
解析∶查看路径是∶亚马逊卖家中心—绩效—反馈。故选D
48.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】对订单缺陷率描述错误的是（）
A 订单缺陷率是考核买家绩效很重要的指标，绩效过低会导致店铺冻结
B 订单缺陷率最高不得超过1%，这个指标需要经常查看
C 订单缺陷率不会导致任何惩罚，可以适度超过要求指标
D 订单缺陷率为0.5%时，店铺可以正常运营
参考答案： C
49.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】亚马逊美国站的网址是?（）
A www.amazon.com
B www.amazon.ca
C www.amazon.jp
D www.amazon.mx
参考答案： A
50.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】客户邮件主题是order cancellation request（订单取消请求），若可以取消，取消原因都选。（）
A buyer cancelled（买家要求取消）
B Pricing Error（价格错误）
C Product not as described（产品不符合描述）
D Refused delivery（拒绝运输）
参考答案： A
解析∶若买家要求取消订单，取消原因选择buyer cancelled（买家要求取消）。故选A
51.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】选出下列不属于欧洲站点国家?（）
A 英国
B 加拿大
C 德国
D 法国
参考答案： B
解析∶亚马逊欧洲站包含英国、德国、法国、西班牙、意大利五个站点。故选B
52.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】外观设计专利权包括哪些（）
A 产品的大小、图案、包装
B 产品的图案、尺寸、色彩
C 产品的形状、图案、规格
D 产品的形状、图案、色彩
参考答案： D
解析∶根据亚马逊平台规定，外观设计专利包括产品的形状、图案和颜色。故选D
53.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】亚马逊的政策规定，邮件（）小时就会过期。
A 24hours
B 48hours
C 72hours
D 以上均不是
参考答案： A
解析∶亚马逊的政策规定，邮件需要在24小时内回复，不然就会超期。故选A
54.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】下列说法中，关于店铺风险来源描述错误的是（）
A 违反销售政策
B 绩效指标差
C 账号关联
D 投放站内广告
参考答案： D
解析∶投放站内广告属于正常运营行为，不会给店铺带来风险影响。故选D
55.(0.4分)单选题
0.4
【amazon平台】买家在亚马逊购买商品后遇到问题主要通过什么途径与卖家沟通（）
A MSN
B 电子邮件
C 电话
D 旺旺
参考答案： B
解析∶亚马逊卖家与顾客沟通的主要方式是电子邮件。故选择B
56.(2分)多选题
2
【amazon平台】在监督客服人员回复内容的过程中，我们会发现各种各样的问题，但这些问题归结起来无非以下几种（）
A 对产品信息不熟悉
B 没有追踪物流信息
C 没有跟进客户评价
D 回复过于机械化
参考答案： A B C D
解析∶在监督客服人员回复内容的过程中，我们会发现各种各样的问题，但这些问题归结起来无非以下几种∶对产品信息不熟悉、没有追踪物流信息、没有跟进客户评价、回复过于机械化。因此本题选ABCD
57.(2分)多选题
2
【amazon平台】在对产品进行编辑过程中，卖家可以修改哪些信息?（）
A .产品关键字
B 产品价格
C 产品物流方式
D 产品图片
参考答案： A B D
解析∶根据亚马逊平台规定，编辑产品时可以修改关键字、价格、图片。故选ABD
58.(2分)多选题
2
【amazon平台】如何优化listing中的产品附图?（）
A 展示产品核心卖点，功能，配件等
B 附图可使用文字描述、场景展现等形式
C 对应五行卖点及包装、注意事项做展示
D 展示操作或工艺流程拆解步骤
参考答案： A B C D
解析∶以上四种方式都可以有效得优化产品附图。故选ABCD。
59.(2分)多选题
2
【amazon平台】影响订单缺陷率（ODR）的三个因素?（）
A 订单转化率
B 差评（Negative Feedback）
C A-Z索赔（A-Z Claim）
D 信用卡拒付索赔（Charge back Claim）
参考答案： B C D
答案与解析正确答案∶B，C，D解析∶影响订单缺陷率（ODR）的三个因素是差评（Negative Feedback），A-Z索赔（A-ZClaim），信用卡拒付索赔（Charge backClaim）。故选BCD
60.(2分)多选题
2
【amazon平台】下列关于A+页面的说法正确的是（）
A 前提是通过了亚马逊的品牌注册
B 可以使用图片和文本进一步完善商品描述
C 对详情页转化率没有影响
D 图文并茂，帮助客户做出更明智的购买决定，有利于减少退货和差评
参考答案： A B D
61.(2分)多选题
2
【amazon平台】广告运行了一周，但是曝光量还是很低，为什么（）
A 预算不足
B 广告关键词相关度不高
C 关键词匹配、竞价方式选择不对
D 购物车赢得率低或者丢失购物车
参考答案： A B C D
解析∶广告曝光低有可能是预算不够导致到达一定点击后就没曝光，关键词相关度不高导致别人搜索不到该产品，关键词不匹配及竞价方式对同理，购物车若丢失将会导致广告失效。故选ABCD。
62.(2分)多选题
2
【amazon平台】对竞品数据采集后需要进行哪些工作（）
A 分析竞品的特点
B 分析竞品的销售趋势
C 分析竞品的优劣势
D 分析竞品的上架时间
参考答案： A B C D
解析∶卖家采集竞品数据后需要充分分析竞品的特点、销售趋势、优劣势、上架时间等等因素，为后续的选品做好准备。故选ABCD。
63.(2分)多选题
2
【amazon平台】FBA物流服务的内容包括（）
A 仓储
B 拣货
C 包装
D 配送
参考答案： A B C D
解析∶FBA为卖家提供仓储 拣货 包装 配送关 收款 客服及退货外理等-—条龙物流服务。
64.(2分)多选题
2
【amazon平台】亚马逊秒杀活动包括以下哪些（）
A Best Deal
B Lighting Deal
C Deal OF The Day
D Flash Deal
参考答案： A B C
65.(2分)多选题
2
【amazon平台】下列关于图片要求描述正确的是?（
A 主图必须是纯白背景
B 主图至少500*500像素
C 产品至少要占图片的65%
D 副图片可以不是纯白背景
参考答案： A D
66.(2分)多选题
2
【amazon平台】关于产品五点描述（Key Product Features/ bullet point），不正确的说法是?（）
A 五点描述里可以加上公司的介绍等信息
B 五点描述里的关键字没有作用
C 五点描述应写上商品最突出的卖点、优点、消费者想要了解的信息点等
D 五点描述应按要求如实填写
参考答案： A B
解析∶五点描述可以写卖点补充、产品规格、细节特征、使用方法场景、配件…等，五点描述中也可以放入关键词，也是对于listing的一种关键词优化。公司介绍需放在A+页面和产品描述。故选AB
67.(2分)多选题
2
【amazon平台】下列选项中，关于亚马逊产品主图的描述不正确的是（）
A 主图上添加促销文字，吸引消费者
B 精心设计主图边框，能让主图更加美观
C 产品主图必须是纯白色背景
D 产品必须在图片中清晰可见，可以是部分或多角度组合图
参考答案： A B D
68.(2分)多选题
2
【amazon平台】编写产品五行卖点时，正确的是?（）
A 文字没有重点，大段文字未体现核心卖点
B 每行提炼一个小标题对应一个卖点
C 写全五个卖点，全面得展示我们的产品
D 用陈述句，并使用类比、数字来展示产品特点
参考答案： B C D
解析∶在五行描述中切记不要文字重点突出，每行可提炼一个小标题对应一个卖点。尽量写全五个卖点，全面得展示我们的产品，并用陈述句，并使用类比、数字来展示产品特点。故选BCD
69.(2分)多选题
2
【amazon平台】】亚马逊站内商品广告分为（）
A 自动广告
B 首页广告
C 详情页广告
D 手动广告
参考答案： A D
70.(2分)多选题
2
【amazon平台】跨境电商中，常见的客户异议的类型有（）
A 需求匹配异议
B 价格异议
C 质量异议
D 消费者认知异议
参考答案： A B C D
解析∶异议的类型有∶需求匹配异议、价格异议、质量异议、消费者认知异议。故选ABCD
71.(2分)多选题
2
【amazon平台】以下选项中可能是导致产品滞销的原因的有（）
A 盲目囤货
B 季节更替导致季节性产品销量下滑
C 产品更新换代，旧日产品过时
D 商品曝光不足
参考答案： A B C D
解析∶盲目囤货、季节更替导致季节性产品销量下滑、产品更新换代，旧日产品过时、商品曝光不足等原因都可能 导致店铺产品滞销，根据不同原因作不同调整。故选ABCD。
72.(2分)多选题
2
【amazon平台】卖家Seller Feedback中，经典的三个问题是哪三个?（）
A 产品是否符合描述
B 对卖家服务是否满意
C 产品是否有包装
D 产品是否准时到达
参考答案： A B D
解析∶后台卖家界面中关于Feedback里，最多买家选择的是产品是否符合描述，对卖家服务是否满意，产品是否准时到达。故选ABD
73.(2分)多选题
2
【amazon平台】亚马逊卖家自发货发货方式的缺点的有哪些（）
A 仓储费用较高
B 客户退换货处理难度大
C 操作灵活性低
D 会影响产品的曝光率
参考答案： B D
答案与解析正确答案∶B，D解析∶对于自发货卖家，退换货的物流成本较高导致退换货处理难度较大，且相对于FBA来说，自发货的产品曝光更低。故选BD。
74.(2分)多选题
2
【amazon平台】企业可以通过以下哪些方式进行客户维护和精准营销?（）
A 假日关怀
B 生日祝福
C 购买提醒
D 精准促销推送
参考答案： A B C D
75.(2分)多选题
2
【amazon平台】在跟卖产品时哪些数据我们可以修改（）
A 所有信息都可以修改
B 产品描述
C 数量
D 价格
参考答案： C D
解析∶根据亚马逊平台规定，跟卖产品只能修改产品的库存数量及价格。故选CD
76.(2分)多选题
2
【amazon平台】如下商品图片描述错误的有?（）
A 主图中产品占页面85%，白色背景，左上角有品牌LOGO
B 主图左下角标注了产品的颜色名称，图片居中放置
C 主图必须为白色背景，没有任何文字和水印
D 服装品类的商品可以上传尺码表图片作为辅图
参考答案： A B
解析∶1.主图必须是纯白背景（RGB值是∶255.255.255）;2.主图明确地展示所售商品，最好不出现任何所售商品以外的商品或配件3.主图不能带LOGO和水印，无任何文字，无边框;副图片可以不是纯白背景（产品本身的 LOGO是允许的）4.产品至少要占图片的85%5.主图片必须是实际商品的专业照片（不得是图形、插图、实物模型或占位符）。目不得显示不包含的配件、可能令买家产生困惑的支撑物、不属于商品一部分的文字或徽标/水印/嵌入图片。故选AB
77.(2分)多选题
2
【amazon平台】Deals 网站主要的作用有（）
A 红人推广
B 发布折扣信息
C 分享促销信息
D 分享优惠码
参考答案： B C D
解析∶Deals 网站是整合打折促销信息帮助买家省钱的网站。故选BCD.
78.(2分)多选题
2
【amazon平台】以下属于在亚马逊平台上"禁止销售"的商品有?（）
A 针孔摄像机
B 翻页笔
C 电子烟、开锁器
D 二手衣服、鞋子
参考答案： A C D
解析∶针孔摄像机、电子烟、开锁器、二手衣服、鞋子属干禁售商品.翻译笔不属干禁售商品。故选ACD
79.(2分)多选题
2
【amazon平台】哪些图片格式可以顺利的上传至亚马逊?（）
A TIFF
B JPEG
C GIF
D 以上都不可以
参考答案： A B C
解析∶根据亚马逊平台规定，上传的图片可以是TIFF\GIFNJPEG格式。故选ABC
80.(2分)多选题
2
【amazon平台】亚马逊中，遇到买家询问物流问题，正确的处理方式有（）。
A 无论出于何种原因导致货物延迟，都要迅速道歉，尽力安抚客户
B 在客户提出问题的第一时间，明确货物延迟的最终原因
C 及时为客户提供解决方案
D 等物流快到达时再回复买家
参考答案： A B C
解析∶拖时间会导致客户不满情绪加剧。故选ABC
81.(2分)多选题
2
【amazon平台】以下关于Feedback，以下说法正确的是（）。
A .Feedback是客户针对于具体购买的订单（产品质量，客服质量，物流速度）做出的评价
B Feedback的好坏会直接影响影响卖家账号考核指标
C 只有购买过产品的买家才能留下Feedback
D Feedback亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价
参考答案： A B C
82.(2分)多选题
2
【amazon平台】以下选项中对于亚马逊订单缺陷率描述正确的有（）
A 订单缺陷率是考核卖家绩效很重要指标，绩效过低会导致店铺冻结
B 订单缺陷率最高不得超过1%，这个指标需要经常查看
C 订单缺陷率不会导致任何惩罚，可以适度超过要求指标
D 订单缺陷率过高亚马逊会通知卖家
参考答案： A B D
答案与解析正确答案∶A，B，D解析∶订单缺陷率会导致店铺权重下降，故C选项错误，其余选项符合平台规定。本题选择ABD
83.(2分)多选题
2
【amazon平台】违规刊登商品会导致?（）
A 商品被强制移除
B 账号销售权限受限制
C 账号被冻结
D 账号被关闭
参考答案： A B C D
解析∶商品被强制移除;账号销售权限受限制;账号被冻结;账号被关闭等情况都有可能遇到。故选ABCD
84.(2分)多选题
2
【amazon平台】Amazon A-to-z索赔开启的原因包括（）。
A 包裹没有到达
B 与我订购的商品不同
C 损坏或有缺陷的商品
D 买家不想要了
参考答案： A B C
85.(2分)多选题
2
【amazon平台】以下哪些属于亚马逊平台的特色?（）
A FBA
B 拍卖
C Prime会员
D 跟卖
参考答案： A C D
解析∶FBA∶是亚马逊独有的物流体系.它以产品为细带.形成一个闭合的销售路线∶卖家发货给亚马逊仓库→亚马逊仓库储存货物→买家下单后仓库打包发货→客户签收→若不满意退货就会回到仓库。Prime会员∶可以理解为亚马逊的会员服务，它可以让你有2日内免费送货上门、每月免费游戏和独家折扣等诸多服务。跟卖∶亚马逊为了有效帮助新人卖家和促进卖家之间的良性竞争，同时又提高顾客的购物体验.于是推出了跟卖服务。在跟卖别人时.无需创建Listinq就可以直接复制他人网页进行售卖，也是前期快速获得流量的不一选择。拍卖是eBay的平台特色。故选ACD。
86.(2分)多选题
2
【amazon平台】导致商品"禁止显示"（Suppressed）的原因有哪些?（）
A 服装品类商品主图不到单边1000像素以上
B 商品标题（Product Name/Title）长度超过规定字符数
C 服装品类商品主图不是纯白背景（RGB∶255，255，255）
D 商品有重要信息没有添加
参考答案： A B C D
解析∶1.主图必须是纯白背景（RGB值是∶255，255，255）;2.主图至少1000*1000像素，3.标题不要超过200个字符（某些类目要求不超过80个字符）4.带星号的必填项信息必须填写故选ABCD
87.(2分)多选题
2
【amazon平台】容易导致两个亚马逊账户关联的情况有（）
A 产品描述和图片相同
B FBA发货地址电话等信息相同
C 店铺内重复产品太多
D 相互跟卖过多
参考答案： A B C D
解析∶产品描述和图片相同、FBA发货地址电话等信息相同、店铺内重复产品太多、相互跟卖过多等都是容易导致账户关联的行为。故选ABCD
88.(1分)判断题
1
【amazon平台】如果售后咨询的买家比较多，这时遇到同一订单多次查询物流信息的客户，可以不予理会（）
- A) 正确
- B) 错误
参考答案： B
解析∶在工作当中，我们要具有浓厚的责任心，无论遇到什么样的客户，客服都应当耐心细致的为对方解决问题。
89.(1分)判断题
1
【amazon平台】站外社会化营销，我们可以借助与红人合作推广产品的方法（）
- A) 正确
- B) 错误
参考答案： A
解析∶与红人合作推广产品属于站外社会化营销的方法之一。故选A。
90.(1分)判断题
1
【amazon平台】在不具备拍摄产品图片的条件，可以盗用其它卖家的原创图片（）
- A) 正确
- B) 错误
参考答案： B
无论因为什么原因，盗用他人原创图片均构成侵权，一旦被发现并向平台投诉，店铺就会遭到平台处罚;该做法明显违背诚信经营的职业精神，且法律意识淡薄。
91.(1分)判断题
1
【amazon平台】亚马逊的创始人是杰夫贝佐斯Jeff Bezos（）
- A) 正确
- B) 错误
参考答案： A
92.(1分)判断题
1
【amazon平台】亚马逊运营者在制定运营目标时，可以通过公式成交额=流量×转化率×客单价来进行分解（）
- A) 正确
- B) 错误
参考答案： A
93.(1分)判断题
1
【amazon平台】如果卖家设置关键词Bluetooth Headphones，使用广泛匹配，客户搜索blue tooth Headphones也能匹配到卖家发布的广告。（）
- A) 正确
- B) 错误
参考答案： A
94.(1分)判断题
1
【amazon平台】秒杀LD是一种限时，短时间内高流量的展示活动。（）
- A) 正确
- B) 错误
参考答案： A
解析∶LD全称Lighting Deal.属于一种限时秒杀，短时间展示拥有高曝光流量大。
95.(1分)判断题
1
【amazon平台】我们对于关键词的广告出价是多少，最后的点击花费就会是多少。（）
- A) 正确
- B) 错误
参考答案： B
96.(1分)判断题
1
【amazon平台】亚马逊平台有"重店铺轻产品"的管理理念（）
- A) 正确
- B) 错误
参考答案： B
解析∶亚马逊平台有"重产品轻店铺"的管理理念。
97.(1分)判断题
1
【amazon平台】如果卖家设置关键词Bluetooth Headphones，使用词组匹配，客户搜索blue tooth Headphones也能匹配到卖家发布的广告。（）
- A) 正确
- B) 错误
参考答案： B
98.(1分)判断题
1
【amazon平台】Best Deal是可以免费参加的活动。（）
- A) 正确
- B) 错误
参考答案： A
解析∶ Best Deal周秒杀，简称BD，免费，一般可以持续2个星期。
99.(1分)判断题
1
【amazon平台】在亚马逊平台，一台电脑可以申请两个不同的亚马逊账号（）
- A) 正确
- B) 错误
参考答案： B
解析∶为避免账号关联，一台电脑只能申请和运营一个亚马逊账号。
100.(1分)判断题
1
使用FBA物流服务可以一定程度上提高产品的流量和曝光（））
- A) 正确
- B) 错误
参考答案： A
解析∶使用FBA物流服务可以为产品的流量和曝光带来增长。
101.(1分)判断题
1
跨境电商是指属于不同关境的买家和卖家以电子商务平台为交易媒介，以在线支付为交易结算渠道，以跨境物流为产品传输纽带，最终实现在线跨境交易的商业贸易行为。
- A) 正确
- B) 错误
参考答案： A