1.
【单选题】 (1分)
一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的
A.
封闭原则
B.
接近原则
C.
解释性
D.
相似原则
2.
【单选题】 (1分)
亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为（ ）激励型理论。
A.
行为改造型
B.
层次型
C.
内容型
D.
过程型
3.
【单选题】 (1分)
能力、气质、性格都属于
A.
个性心理倾向
B.
人的心理
C.
心理过程
D.
个性心理特征
4.
【单选题】 (1分)
人的心理现象包括两个部分，这就是
A.
意志过程与个性心理
B.
认知过程与个性心理
C.
心理过程与个性倾向
D.
心理过程与个性心理
5.
【单选题】 (1分)
客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。 这说明服务员没有能够
A.
掌握服务时机
B.
提供针对性服务
C.
掌握灵活性
D.
随机应变
6.
【单选题】 (1分)
提出人格理论“心向说”的学者是
A.
埃里克·伯恩
B.
希波克拉底
C.
马斯洛
D.
荣格
7.
【单选题】 (1分)
旅游业成败的关键是
A.
旅游服务行为
B.
旅游管理行为
C.
旅游消费行为
D.
旅游开发行为
8.
【单选题】 (1分)
下列 ( ) 不是客我交往特殊性的主要表现
A.
有利性
B.
客观性
C.
主观性
D.
不稳定性
9.
【单选题】 (1分)
（ ）是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。
A.
心境
B.
激情
C.
应激
D.
热情
10.
【单选题】 (1分)
属于人的心理过程的选项是
A.
认识过程、情感过程、意志过程
B.
认识过程、情感过程、行为过程
C.
感觉过程、知觉过程、意志过程
D.
知觉过程、情感过程、行为过程
11.
【单选题】 (1分)
（ ）将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机
A.
田中喜一
B.
亚伯拉罕·马斯洛
C.
罗伯特·麦金托什
D.
沙西肯特·格普特
12.
【单选题】 (1分)
由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？
A.
晕轮效应
B.
首次印象
C.
经验效应
D.
刻板印象
13.
【单选题】 (1分)
亚当斯的（ ）不是行为改造型理论。
A.
挫折理论
B.
归因理论
C.
公平理论
D.
强化理论
14.
【单选题】 (1分)
心理内容来源于（ ）为每个人所意识到的各种映象的本身。
A.
梦想
B.
情绪
C.
想法
D.
现实
15.
【单选题】 (1分)
美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有（ ）人格特质的人。
A.
小康安乐型
B.
乐群型
C.
追新猎奇型
D.
稳定型
16.
【单选题】 (1分)
（ ）是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。
A.
诱导
B.
针对性服务
C.
感化
D.
激化
17.
【单选题】 (1分)
根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为
A.
正式沟通和非正式沟通
B.
单向沟通和双向沟通
C.
语言沟通和非语言沟通
D.
工具性沟通和完美性沟通
18.
【单选题】 (1分)
（ ）是旅游行业的“软件”，与旅游硬件设施有机结合构成完整的旅游产品。
A.
旅游交通
B.
旅游景区
C.
旅游服务
D.
旅游娱乐设施
19.
【单选题】 (1分)
人的生理需要的社会保障是
A.
尊重需要
B.
成就需要
C.
安全需要
D.
社交需要
20.
【单选题】 (1分)
小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？
A.
探索情感交换阶段
B.
情感交换阶段
C.
定向阶段
D.
稳定情感交换阶段
21.
【单选题】 (1分)
人格形成的重要前提是
A.
学习
B.
先天素质
C.
社会实践
D.
社会条件
22.
【单选题】 (1分)
一首曲子只要旋律不变，无论用什么乐器演奏，我们都会把它知觉成同一首曲子，这是 因为知觉具有
A.
选择性
B.
理解性
C.
整体性
D.
适应性
23.
【单选题】 (1分)
人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，指的是态度的
A.
对象性
B.
价值性
C.
稳定性
D.
强度
24.
【单选题】 (1分)
当我们去某景区景点时留意一下就会发现景点介绍中往往运用古代名人雅士的诗词或评 价，这就是一种借（ ）来影响旅游者的方式。
A.
专家力量
B.
信息力量
C.
榜样力量
D.
强制力量
25.
【单选题】 (1分)
人的五种需要中，基本需要包括：
A.
生理与自尊需要
B.
生理与安全需要
C.
生理与社交需要
D.
社交与自尊需要
26
【多选题】 (2分)
属于个性心理特征的选项有
A.
气质
B.
能力
C.
认知
D.
性格
E.
情感
27
【多选题】 (2分)
男性消费心理主要体现在
A.
易受他人影响
B.
善于自控
C.
具有理智性
D.
冷静而果断
E.
情感细腻
28
【多选题】 (2分)
傲慢型旅游者的个性特点是
A.
态度傲慢
B.
孤芳自赏
C.
表情冷漠
D.
情绪暴躁
E.
行为任性
29
【多选题】 (2分)
属于阿德弗ERG理论的需要有
A.
健康需要
B.
关系需要
C.
心理需要
D.
成长需要
E.
存在需要
30
【多选题】 (2分)
一个人的个性的组成部分包括
A.
理性自我状态
B.
成人自我状态
C.
权威自我状态
D.
儿童自我状态
E.
父母自我状态
31
【多选题】 (2分)
领导过程体现了人与人之间的关系，是指体现了（ ）的关系
A.
管理者和被管理者
B.
同级之间
C.
指挥和被指挥
D.
控制和被控制
E.
领导和被领导
32
【多选题】 (2分)
旅游者的个性心理特征包括（ ）
A.
理想
B.
能力
C.
需要
D.
性格
E.
气质
33
【多选题】 (2分)
属于人的心理“里层”的心理活动有
A.
感受
B.
行为
C.
潜意识
D.
意识
E.
表情
34
【多选题】 (2分)
引起旅游者购买风险的原因有
A.
目标不明
B.
缺乏经验
C.
酬偿不清
D.
后果
E.
产品推销员
35
【多选题】 (2分)
老年人的消费心理主要体现在
A.
容易激动
B.
判断力极强
C.
好发火和唠叨
D.
思维敏捷
E.
固执和怀旧
36
【多选题】 (2分)
符合旅游活动的节奏规律的选项是
A.
全程活动有急有缓，活动内容合理搭配
B.
客人感兴趣时多讲解，客人在观赏时少讲解
C.
夏天在凉快时多讲解，在太阳下少讲解
D.
冬天在阳光下多讲解，阴暗面少讲解
E.
下山多讲解，上山少讲解
37
【多选题】 (2分)
顾客饮食需求中，属于生理需求的选项是
A.
品尝风味
B.
卫生安全
C.
求知求美
D.
情切尊重
E.
舒适方便
38
【多选题】 (2分)
女性消费者心理主要体现在
A.
易受环境和他人影响
B.
情感细腻
C.
冷静而果断
D.
情绪容易波动
E.
精打细算
39
【多选题】 (2分)
属于旅游心理学调查法的研究方法有
A.
观察法
B.
问卷法
C.
实验法
D.
心理测试法
E.
访谈法
40
【多选题】 (2分)
旅游距离知觉对旅游决策的影响有
A.
激励作用
B.
停止作用
C.
无关作用
D.
间接作用
E.
阻止作用
41
【多选题】 (2分)
旅游动机产生的必备条件是（ ）
A.
外在刺激
B.
旅游目标清晰
C.
购买能力
D.
旅游兴趣
E.
旅游需要
42
【多选题】 (2分)
旅游动机产生的客观条件是
A.
家庭人口
B.
旅游景观
C.
闲暇时间
D.
社会条件
E.
收入水平
43
【多选题】 (2分)
旅游者在购买旅游产品与服务时知觉到的风险包括
A.
经济风险
B.
功能风险
C.
产品推销员
D.
安全风险
E.
心理风险
44
【多选题】 (2分)
属于自然性人际关系的选择有
A.
亲缘关系
B.
人缘关系
C.
地缘关系
D.
趣缘关系
E.
业缘关系
45
【多选题】 (2分)
客人投诉心理有
A.
求解脱
B.
求发展
C.
求发泄
D.
求补偿
E.
求尊重
46
【判断题】 (1分)
旅游是各种社会现象和社会关系的总和。
A.错
B.对
47
【判断题】 (1分)
以注意物质和精神生活享受的为主要动机的旅游者是标新立异型旅游者。
A.对
B.错
48
【判断题】 (1分)
人们最喜欢那些对自己的喜欢、赞扬不断增加的人。
A.错
B.对
49
【判断题】 (1分)
急躁型旅游者喜欢新奇的、场面热闹且富于刺激性和旅游活动项目。对人热情,说话快,好争辩。不喜欢等待，较粗心易丢失东西。购物时比较冲动，不愿意细心挑选。一旦被激怒就很难平静下来。这属于多血质气质类型。
A.错
B.对
50
【判断题】 (1分)
激励就是“给他鲜花 给他梦想”。
A.对
B.错
51
【判断题】 (1分)
规范用权，就是要遵守法定权限，不对上级越权，不对下级侵权。
A.对
B.错
52
【判断题】 (1分)
旅游消费者个性心理中，个性倾向性和个性心理特征是相互作用、相互促进、密不可分的两个方面。个性倾向性影响个性心理特征的发展水平和方向；个性心理特征的发展又是制约个性倾向性形成的重要条件。
A.对
B.错
53
【判断题】 (1分)
角色关系是不平等的，而人格是平等的。
A.对
B.错
54
【判断题】 (1分)
就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
A.错
B.对
55
【判断题】 (1分)
人的气质影响人的成就高低，社会价值大小。
A.对
B.错
56
【判断题】 (1分)
人们为了消除由单一性生活所产生的不平衡，常会采用可预见的（单一性）事、物或活动来抵消由非单一性所造成的紧张和不安心理。
A.错
B.对
57
【判断题】 (1分)
记忆是以识记、保持、再现的方式，在头脑里积累和保存各种画面的心理过程。记忆是一切智力活动的基础，决定着旅游消费者的决策和行为。
A.对
B.错
58
【判断题】 (1分)
员工如能使用客人的方言进行服务，异乡遇乡音，会使客人体验到一种亲切感。
A.错
B.对
59
【判断题】 (1分)
错觉是在特定条件下对客观事物的不正确的知觉。错觉在日常生活中经常发生，并且总是在不知不觉中发生的。但错觉在旅游资源开发中非常有价值，有时能增加旅游的审美效果。
A.对
B.错
60
【判断题】 (1分)
旅游从业人员应当系统掌握旅游心理学的理论知识，掌握旅游者的心理特点，合理处理同事之间和上下级之间的关系，培养个人健全的心理素质，富有创造性地完成旅游服务工作。
A.对
B.错
61
【判断题】 (1分)
旅游活动也是一种心理活动，自旅游活动产生之日，人们就注意到旅游领域中存在的心理现象。
A.对
B.错
62
【判断题】 (1分)
强者心态是“我行，你不行”。
A.错
B.对
63
【判断题】 (1分)
能力因素，是属于领导者权力性影响力。
A.对
B.错
64
【判断题】 (1分)
个性是指个人所具有一定倾向性的各种心理品质的总和。
A.错
B.对
65
【判断题】 (1分)
旅游是纠正日常生活单一性与复杂性失衡的一帖良药。
A.错
B.对
66
【判断题】 (1分)
旅游作为一种消费行为，一要有“钱” 二要有“闲”。
A.对
B.错
67
【判断题】 (1分)
需要是在一定的生活条件下，个人对客观事物的“欲望”、“要求”。常以意向、愿望、动机等形式表现出来。
A.对
B.错
68
【判断题】 (1分)
注意是有选择的加工某些刺激而忽视其他刺激的倾向，它是心理活动对一定对象的指向和集中，是一种独立的心理过程。
A.对
B.错
69
【判断题】 (1分)
“环境决定性格，性格决定人生”。
A.错
B.对
70
【判断题】 (1分)
文化对旅游决策具有双重影响。
A.对
B.错
71
【判断题】 (1分)
社会知觉就是对人的知觉，它是研究人际关系的基础，包括对个人的知觉，对人际关系的知觉和自我知觉。
A.错
B.对
72
【判断题】 (1分)
暖色调能使人兴奋，有利于增强人的食欲。
A.对
B.错
73
【判断题】 (1分)
为黏液质气质类型的旅游者提供服务时，说话语速要适当慢点，重点之处要重复一下，但不宜过多交谈，也不宜太主动。住宿与就餐尽量安排在僻静的环境和满足他们“怀旧”的需求。购物时切勿催促，要让他深思熟虑后再作决定。
A.对
B.错
74
【判断题】 (1分)
性格是个人在对现实的态度和行为方式中表现出来的稳定的个性心理特征。它是一个人对现实的稳定的态度，以及与这种态度相应的，习惯化了的行为方式中表现出来的人格特征。
A.对
B.错
75
【判断题】 (1分)
单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情，寻求平衡、和谐、没有冲突和可预见性的心理需要。
A.错
B.对
76
【判断题】 (1分)
需要是机体的需求状态，它本身不能唤起任何有确定指向的行为，其职能仅限于激化相应的生物机能和造成运动区的一般兴奋，表现为无指向的寻觅动作。
A.错
B.对
77
【判断题】 (1分)
旅游心理学是研究旅游活动中人们（旅游者、旅游从业人员）的心理活动和内心想法的科学。
A.错
B.对
78
【判断题】 (1分)
行为是在外部刺激的影响下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。它是旅游心理学研究的重要内容，而游客的决策行为规律又是研究的重点。心理是行为的内在根据，行为是心理活动的外在表现，是心理活动外化的结果。
A.对
B.错
79
【判断题】 (1分)
决策的心理过程可以概括为：环境刺激-识别问题-形成动机-形成需要-付诸行动。
A.错
B.对
80
【判断题】 (1分)
需要是行为的源泉和归宿。
A.错
B.对