1.单选题 (1.5分)
研究发现，在沟通活动中，人们平均花在倾听上的时间为_________。
A
9%
B
16%
C
30%
D
45%
2.单选题 (1.5分)
口头沟通方式包括_______。
A
表情
B
交谈
C
邮件
D
沉默
3.单选题 (1.5分)
会前的_________是高效率开会并避免会议中产生不必要争论和冲突的重要策略。
A
准备
B
计划
C
正式沟通
D
非正式沟通
4.单选题 (1.5分)
在管理活动中，伦理问题是指涉及对组织内外活动的对与错、善与恶、好与坏、优与劣的___________的系统考察或询问。
A
态度
B
行为准则
C
思想意识
D
争论
5.单选题 (1.5分)
物化语言是指沟通者通过________物质性因素来进行沟通的一种信息形式.
A
主观的
B
客观的
C
内在的
D
外在的
6.单选题 (1.5分)
“水深则流缓，人贵则语迟”是指符号语言中的________。
A
标识
B
语调
C
沉默
D
用词
7.单选题 (1.5分)
倾听的价值在于能够_________。
A
显示自己的专业水平
B
表达合作意愿
C
提高沟通内容的可信度
D
使他人敬而远之
8.单选题 (1.5分)
根据不同沟通对象来组织沟通信息的行为，称之为________。
A
反馈
B
编码
C
解码
D
理解
9.单选题 (1.5分)
不适合与驱动型人格沟通的方式是_________。
A
直接了当，简洁明了
B
表现专业形象
C
多交换彼此的想法
D
多谈论成果和目标
10.单选题 (1.5分)
沟通内容框架设计主要包括沟通主题、结构、思路及_________的设计。
A
听众性格
B
风格
C
视觉工具
D
沟通文稿
11.单选题 (1.5分)
破坏性反馈可能会_________。
A
促进创新
B
改进决策
C
导致冲突
D
有益工作
12.单选题 (1.5分)
根据Hofstede的文化维度理论，_________属于高集体主义文化的国家。
A
美国
B
韩国
C
荷兰
D
南非
13.单选题 (1.5分)
“雇员富有竞争性而不是合作性的程度“属于组织文化维度中的________。
A
稳定性
B
进取性
C
成果导向
D
员工导向
14.单选题 (1.5分)
关心目标达成的程度高，关心人际关系的程度低，这种冲突管理策略属于________。
A
竞争
B
合作
C
回避
D
迁就
15.单选题 (1.5分)
在演讲过程中，面对挑衅性提问时应该________。
A
据理力争
B
保持幽默感
C
一定要当场说服对方
D
不理睬对方
16.单选题 (1.5分)
_________不是说服的目的。
A
强化对方积极的观点
B
使对方形成新的观点
C
改变自己固有的观点
D
中和对方敌对的观点
17.单选题 (1.5分)
无论是接受采访，或召开新闻发布会，还是使用社交媒体，在与媒体或公众沟通时，要主讲_______。
A
原因
B
事实
C
态度
D
结论
18.单选题 (1.5分)
最能表达一个人内心的真诚、自信、喜爱、关注的程度的行为语言是_______。
A
手势
B
目光
C
姿势
D
语调
19.单选题 (1.5分)
管理者通过口头语言的方式向他人传递信息、情感、思想及_______。
A
表情
B
矛盾
C
见解
D
符号
20.单选题 (1.5分)
________不是谈判的目的。
A
促成交易达成
B
解决双方争端
C
取得合理利益
D
分出输赢成败
21.多选题 (2分)
符号语言包括：
A
标识
B
语调
C
时间
D
沉默
22.多选题 (2分)
非语言沟通方式包括_______。
A
视觉
B
姿态
C
符号
D
语速
23.多选题 (2分)
沟通高手的特质包括_________。
A
具有多样化的行为反应
B
具有同理心
C
具有极佳的外表
D
具有关心和尊重他人的能力
24.多选题 (2分)
说服他人的困难之处在于人与人之间存在________的差异。
A
信念
B
态度
C
性格
D
观点
25.多选题 (2分)
谈判前的准备工作包括_________。
A
制订谈判目标及策略
B
谈判议程的安排
C
谈判前的非正式接触
D
营造良好的气氛
26.多选题 (2分)
出现_________现象时，组织应该激发创造性冲突。
A
大家都不愿得罪人
B
凡事和稀泥
C
员工非常团结
D
避开矛盾
27.多选题 (2分)
在沟通过程中，一个人的情绪可以通过__________显现出来。
A
语气
B
动机
C
表情
D
姿势
28.多选题 (2分)
面部表情中主要的载体是：
A
脸部
B
嘴巴
C
眉毛
D
鼻子
29.多选题 (2分)
沟通活动中除了传递与理解信息外，还包括传递与理解________。
A
情感
B
思想
C
设备
D
见解
30.多选题 (2分)
适合与友善型的人的沟通应对方式包括__________。
A
多表达个人的关心
B
避免直接的对立和反对
C
找出对方与你的共同点
D
提供最稳妥的解决方法
31.多选题 (2分)
社交媒体（Social Meidia）的主要特征包括_________。
A
强大的传播力
B
较小范围的影响力
C
快捷的反应能力
D
巨大的信息反馈量
32.多选题 (2分)
沟通中的视觉支持工具除了ppt和视频外，还包括________。
A
挂图
B
语音
C
板书
D
实物
33.多选题 (2分)
有效反馈的特征包括________。
A
及时性
B
经常性
C
针对性
D
合适性
34.多选题 (2分)
亨利·明茨伯格认为管理者承担的角色包括________。
A
人际角色
B
导师角色
C
信息角色
D
决策角色
35.多选题 (2分)
在沟通活动中，说服所遵循的科学原则包括_______。
A
权威性和一致性
B
稀缺性和独特性
C
社会证明
D
喜爱和互惠
36.多选题 (2分)
基于组织文化的有效沟通的策略包括_________。
A
强化员工对组织价值观的认同
B
营造团队协作的氛围
C
推进组织新人的“社会化”
D
持续开展组织文化建设
37.多选题 (2分)
说话中的“YES-BUT”策略是指_________。
A
先肯定对法观点的可取之处，再表达不同意见
B
表达对沟通对象的尊重
C
表达一致意见
D
表达反对意见
38.多选题 (2分)
如果对上级的指示不清楚，你应该________。
A
反复询问，确保理解无误
B
先去做，错了再纠正
C
复述自己对指示的理解，并得到上级的确认
D
拒绝这项指示
39.多选题 (2分)
员工应该从哪几个方面学习组织文化？
A
故事
B
仪式
C
语言
D
物质
40.多选题 (2分)
沟通中出现无助益情绪的原因是：
A
生理的过度反应
B
消极的心理暗示
C
糟糕的情绪记忆
D
完美主义的羁绊
41.判断题 (1.5分)
组织不应干预员工个人的社交媒体账号发布的信息。
42.判断题 (1.5分)
说话作为一种沟通形式，比书面沟通更为有效。
43.判断题 (1.5分)
在组织沟通过程中，管理层应保持伦理敏感性，但基层员工则不必保持伦理敏感性。
44.判断题 (1.5分)
我们不需要和我们所不喜欢的人建立积极的人际关系。
45.判断题 (1.5分)
时间是传递沟通信息的重要元素。
46.判断题 (1.5分)
记录你的内心独白并不能减少无助益情绪。
47.判断题 (1.5分)
在工作中运用现代沟通技术时，有时也可以发送与工作无关的信息。
48.判断题 (1.5分)
完成阶段性工作后，或者在工作中遇到问题时，要及时向上司报告和反馈。
49.判断题 (1.5分)
演讲过程中应该保持较快的语速，以免浪费听众的时间。
50.判断题 (1.5分)
遇到很难说服那些与你的观点截然不同的人时，要尽量在短时间内改变他们的想法。
51.主观题 (15分)
结合自己的实际情况，论述如何提升沟通中的情绪智力。
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