有效沟通技巧期末考试答案

一、单选题（共40题，40分）
1、关于非语言信息的理解,错误的是()。（1分）
A、
非语言信息可以控制语言信息
B、
非语言信息补充着语言信息的容量
C、
非语言信息是无法替代语言信息的
D、
语言信息和非语言信息可以互相强调
2、想请谁发言讲话就会注视他，这体现了眼神接触的什么功能（）。（1分）
A、
观察反馈
B、
吸引注意
C、
调控讲话
D、
界定关系
3、()可以影响人体的化学反应,进而影响人的而情绪状态。（1分）
A、
表情
B、
动作
C、
气味
D、
语言
4、为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()。（1分）
A、
移情倾听
B、
客观倾听
C、
冒犯性倾听
D、
期待性倾听
5、心理学家研究表示,一个信息如果看作100%,那么表情动作占()。（1分）
A、
20%
B、
35%
C、
45%
D、
55%
6、以下()属于批评别人时恰当的方式。（1分）
A、
举出对方错误,不必给对方辩解的机会,
B、
要回顾以往事件,让对方感到羞耻
C、
对事不对人,避免人格攻击
D、
确保表情非常严肃,声音严厉
7、关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()。（1分）
A、
听是主动的接受
B、
听需要更强的专注力
C、
倾听是心理上的投入
D、
倾听是一个生理过程
8、研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。（1分）
A、
六
B、
七
C、
八
D、
九
9、解决表层和深层关系的重要环节是()。（1分）
A、
破译理解
B、
评估判断
C、
密切关注
D、
记忆保存
10、积极的倾听技巧不包括()。（1分）
A、
表达对说话者感受的理解
B、
适当提问
C、
解释说话人的意思
D、
无条件包容接纳
11、“三明治”式的表达方法,中间那层代表()。（1分）
A、
赞美
B、
期待
C、
批评
D、
讽刺
12、为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。（1分）
A、
有选择地倾听
B、
提问来印证自己的理解
C、
发表个人见解
D、
不断称赞对方
13、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。（1分）
A、
五
B、
六
C、
七
D、
八
14、听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是()。（1分）
A、
移情倾听
B、
客观倾听
C、
冒犯性倾听
D、
期待性倾听
15、《安慰》的作者是()。（1分）
A、
毛泽东
B、
海子
C、
顾城
D、
北岛
16、解释对方说话的意思的时候,一般不要采用()的方式表达。（1分）
A、
直接
B、
探寻
C、
反问
D、
委婉
17、在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。（1分）
A、
50%
B、
60%
C、
70%
D、
80%
18、大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分。（1分）
A、
0—50
B、
50—70
C、
50—120
D、
120—360
19、沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。（1分）
A、
高学历
B、
判断力
C、
软实力
D、
控制力
20、彼此身体接触频率升高,是在交往的()。（1分）
A、
关系恶化的阶段
B、
关系稳定的阶段
C、
共处亲密阶段
D、
发展关系之初
21、马斯洛需求层次理论中的第三层需要是（）。（1分）
A、
生存需要
B、
交往需要
C、
自尊需要
D、
自我实现需要
22、将崇拜的人视为完美,于是不敢接触是一种()。（1分）
A、
地域偏见
B、
刻板效应
C、
晕轮效应
D、
性别偏见
23、任何推论都应该以()为依据。（1分）
A、
沟通
B、
谣言
C、
假想
D、
事实
24、理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()。（1分）
A、
移情倾听
B、
客观倾听
C、
冒犯性倾听
D、
期待性倾听
25、关于身体气味,说法不正确的是()。（1分）
A、
身体气味是可以传递信息的
B、
身体气味可以影响人的情绪状态
C、
身体气味可以带给人们情感的体验
D、
身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式
26、兄弟、好朋友之间拥抱一般不接触身体的哪一部位?（1分）
A、
手
B、
脸
C、
胯
D、
脚
27、确保网络在线交流的安全性,需注意()。（1分）
A、
保护好个人信息
B、
不要轻信网络上的朋友信息资料
C、
不要轻易将网友过渡到现实中
D、
以上都是
28、独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。（1分）
A、
锋锐无匹
B、
木剑
C、
紫薇软剑
D、
玄铁重剑
29、最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。（1分）
A、
英国
B、
法国
C、
美国
D、
德国
30、在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。（1分）
A、
阳光社交
B、
黑色社交
C、
灰色社交
D、
红色社交
31、不属于倾听的步骤的是()。（1分）
A、
关注接收
B、
破译理解
C、
记忆刷新
D、
评估判断
32、人际沟通要实现的目的不包括()。（1分）
A、
学习知识
B、
建立关系
C、
发挥影响
D、
控制他人
33、以下出自《孙子兵法》的话是()。（1分）
A、
静坐常思己过,闲谈莫论人非
B、
世界上不缺少美 缺少的是发现
C、
己所不欲勿施于人
D、
主不可因怒而兴师,将不可以愠而致战
34、()说“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”。（1分）
A、
老子
B、
孔子
C、
孙子
D、
孟子
35、()是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。（1分）
A、
消极性
B、
积极性
C、
排他性
D、
包容性
36、下列不属于空间距离的分类是()。（1分）
A、
亲密距离
B、
私人距离
C、
社交距离
D、
社会距离
37、下列属于管理、控制表情的手段是()。（1分）
A、
强化
B、
压抑
C、
掩饰
D、
以上都是
38、()是我们最先使用的感觉。（1分）
A、
嗅觉
B、
触觉
C、
听觉
D、
视觉
39、下列不属于身体姿势的是()。（1分）
A、
手势
B、
表演
C、
眼势
D、
下意识动作
40、谈话可分为五个层次,其中第三层次是指()。（1分）
A、
事实性陈述
B、
评价性陈述
C、
内在性陈述
D、
顶峰性陈述
二、多选题（共15题，30分）
1、下列关于消极面子的说法，错误的是（）。（2分）
A、
希望自主选择做感兴趣的事就是消极面子。
B、
消极面子简言之就是自己拿主意。
C、
消极面子就是喜欢消极负面的评价。
D、
喜欢跟随别人的看法，附和他人而受到赞扬就是消极面子。
2、利用气味可以传达下列哪些信息?（2分）
A、
吸引
B、
品味
C、
记忆
D、
身份识别
3、沟通可以分成()社交、()社交和()社交。（2分）
A、
白色
B、
阳光
C、
黑色
D、
灰色
4、面对面的沟通有哪些渠道?（2分）
A、
听觉
B、
嗅觉
C、
视觉
D、
触觉
5、沟通的要素包括哪些?（2分）
A、
信息源
B、
接受者
C、
信息
D、
媒介
6、与人沟通应该做好()和()准备。（2分）
A、
语言
B、
心理
C、
技巧
D、
话题
7、表扬他人时要注意下列哪些元素?（2分）
A、
表情
B、
语气
C、
姿势
D、
语调
8、下列属于推论性陈述的有哪些?（2分）
A、
随意性强的
B、
超出现实的
C、
涵盖未来多种可能的
D、
无法验证的
9、当感到()时,我们渴望与人保持近距离。（2分）
A、
害怕
B、
拘谨
C、
紧张
D、
烦恼
10、倾听有哪些好处?（）（2分）
A、
学习知识
B、
建立关系
C、
享受娱乐
D、
提供帮助
11、作家兼评论家万斯∙帕卡德整理出版《潜在的劝说者》中提到了下列哪些需要?（2分）
A、
情感安全需要
B、
价值确认需要
C、
自我满足需要
D、
创造机会的需要
12、眼神接触有哪些作用?（2分）
A、
观察反馈
B、
吸引注意
C、
调控讲话
D、
界定关系
13、倾听时应注意()信息和()信息。（2分）
A、
内容
B、
关系
C、
动作
D、
表情
14、下列哪些是信息和非语言信息结合的方式?（2分）
A、
强调
B、
补充
C、
否定
D、
控制
15、空间距离可以分为哪几类?（2分）
A、
亲密距离
B、
私人距离
C、
社交距离
D、
公共距离
三、判断题（共30题，30分）
1、我们应该用崭新的眼光去看待那些在生活中看似不重要的人。()（1分）
2、批评时应该把握时机,诚恳建议。()（1分）
3、倾听有五个互不重叠的独立步骤,只有一步一步分析才能了解对方的意思。()（1分）
4、沟通中最常接触的是手,关系亲近可以扶一扶肘,拍一拍肩,其他身体部位必须谨慎对待。()（1分）
5、语言信息和非语言信息是同时发出的,通常二者互相强化或者互相支持。()（1分）
6、通过眼神的接触,是无法界定关系的。()（1分）
7、陌生人见面，谁第一个发言谁就占有主动。（）（1分）
8、社会是个人彼此发生的联系和关系的总和。()（1分）
9、沟通过程中说话者与倾听者的角色不断互换。()（1分）
10、表示尊重是倾听的一个重要作用。()（1分）
11、空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说,动物排除在外。()（1分）
12、说话人传递出的同一个信息,听到的人尽管有相同的解释,但是会做出不同的回应。()（1分）
13、赞美别人时要考虑文化因素。()（1分）
14、沟通出现障碍的原因就是自卑,如果变得自信了,沟通障碍就会消除。()（1分）
15、移情倾听是指需要理解说话人的意思和感受,那带着某种程度的“共鸣”去倾听。()（1分）
16、德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。()（1分）
17、与女性相比,男性更多回避同性接触身体。()（1分）
18、在线交流展现希望别人知道的东西且易于掩饰。()（1分）
19、避免短时间接触,不贸然对别人下定论。()（1分）
20、成功的倾听不仅仅是接纳对方,也要指出对方的不足。()（1分）
21、彼此倾听可以使说话者进一步理清自己的想法和情感,不去倾听只会加深误解,激化矛盾,失去解决问题的宝贵机会。()（1分）
22、权力感的需要在男性身上可能表现为控制感,女性可能是决策权。()（1分）
23、在倾听他人说话时可以遵循“一二三法则”,给予对方适当的回应。()（1分）
24、注视的时间、方向、性质出现不同,传达的信息也不同。()（1分）
25、介于阳光社交和灰色社交之间,在沟通交往中感情用事,跟着感觉走,不相信有什么沟通技巧是黑色社交。()（1分）
26、稳定或恶化阶段,接触频率会增加。()（1分）
27、网上交流要提高谈话技巧。()（1分）
28、批评的目的是让别人以后做得更好,而不是眼下出丑。()（1分）
29、OK的姿势在法国代表“三个”。()（1分）
30、判断行为意义不需要把语言信息和非语言信息结合起来考虑。()（1分）